Deixe-o Responder Para Não Ter de o Fazer
Funcionalidades Poderosas para o Seu Negócio
- Trata do RepetitivoHorários, preços, políticas, tarefas habituais: as perguntas que responde cem vezes ficam tratadas por si.
- Nunca Inventa NadaResponde apenas a partir da informação que lhe dá. Se não sabe, di-lo; nunca inventa um preço nem uma política.
- Encaminha o que Não Pode ResponderTudo o que é sensível ou está fora do seu conhecimento vai para si, com a pergunta e o contacto captados para que dê seguimento.
- Sempre DisponívelResponde de noite, ao fim de semana e enquanto está ocupado, para que as pessoas recebam ajuda assim que perguntam.
- Soa Como SiSimpático, profissional ou conciso: responde com a voz que combina com o seu negócio.
- Pronto em MinutosCole as suas perguntas frequentes e está pronto. Sem árvores de decisão para criar, sem guiões para manter.
Perfeito Para
- Lojas e E-commercePerguntas de envios, devoluções, tamanhos e stock
- SaaS e AplicaçõesComo fazer coisas, planos e pedidos de apoio habituais
- Clínicas e ServiçosHorários, preços, seguros e o básico das marcações
- Escolas e CursosInscrições, horários e perguntas sobre regulamento
Perguntas Sobre o Responda por Mim
Tudo o que precisa de saber sobre como criar e utilizar o seu Responda por Mim.
Ainda tem dúvidas?
A nossa equipa está disponível para o ajudar a começar.
Em que é que isto difere de um agente de apoio ao cliente?
Mesmo motor, enquadramento diferente. O Apoio ao Cliente é configurado como um papel: uma personagem que representa a sua marca. O Responda por Mim é configurado em torno de um resultado: tirar-lhe do prato as perguntas repetitivas. Se quer uma presença de apoio com a sua marca, use o Apoio ao Cliente. Se o seu objetivo é simplesmente deixar de responder às mesmas perguntas o dia todo, este é o caminho mais rápido.
Vai inventar respostas quando não sabe?
Não, é precisamente esse o objetivo. Responde apenas a partir da informação que lhe dá. Quando algo não está coberto ou é sensível, di-lo com honestidade à pessoa e passa-lhe a pergunta a si em vez de adivinhar. Também pode fixar regras de encaminhamento explícitas para temas em que nunca deve tocar.
O que preciso para o configurar?
Basta colar o que as pessoas perguntam vezes sem conta (horários, preços, políticas, tarefas habituais) e as suas regras de encaminhamento, se as tiver. Sem árvores de decisão, sem guiões. Quanto mais lhe der, mais lhe tira do prato.
O que acontece às perguntas que encaminha?
Capta a pergunta juntamente com o nome da pessoa e o melhor contacto, para que tenha tudo o que precisa para dar seguimento. Nada se perde: as difíceis chegam simplesmente até si em vez de serem mal respondidas.
Onde é que as pessoas lhe podem perguntar?
Incorpore-o no seu site para que responda mesmo onde as pessoas têm dúvidas, partilhe-o como link de joina.chat ou ponha um código QR na sua porta, na ementa ou nos talões. As mesmas respostas, onde quer que estejam os seus clientes.