Bessere Serviceanfragen ohne mehr Personal

Der Agent für Bürgeranliegen von Gnosari nimmt die Meldungen und Anträge auf, die eine Verwaltung heute per Telefon und Papierformular bearbeitet: das Anliegen und der Ort, seit wann es besteht, Fotos, die Kontaktdaten der Bürgerin und ob sie eine Rückmeldung möchte. Gnosari ist das Produkt, das ihn bereitstellt. Er stellt eine Frage nach der anderen und sendet ein typisiertes Anliegen mit Vorgangsnummer an Ihr Fachverfahren.

Erstellen Sie ein kostenloses Gnosari-Konto und nennen Sie, was Ihr Meldeformular ohnehin abfragt: Art des Anliegens, genauer Ort, Beginn, ein Foto, Zugangshinweise und Kontaktdaten. Setzen Sie den Link auf die Leistungsseite und einen QR-Code auf das Schild vor Ort. Gnosari nimmt die Meldung zu jeder Stunde auf und sendet sie über Webhook, Zapier oder Make an Accela, Cityworks oder Salesforce Public Sector.

Bürgerservice-Teams und Fachbereiche in Abfall, Straßenbau, Wohnen und Umweltschutz nutzen es, damit Bürger ihr Anliegen einmal schildern und die Kolonne einen verorteten, bebilderten Datensatz erhält. Die Telefonleitung bleibt für alle frei, die sie brauchen. Gnosari erfasst das Anliegen und vergibt nie eine Priorität: Die Fachstelle triagiert wie bisher.

Nein. Gnosari erfasst Informationen und entscheidet nie einen Vorgang, genehmigt nie eine Erlaubnis, eine Erstattung oder eine Leistung, nennt nie eine Gebühr und gibt nie Rechtsrat zu einem Streit mit der Verwaltung. Es hält das Anliegen fest, vergibt eine Vorgangsnummer und leitet es an die zuständige Stelle. Beschreibt jemand Feuer, Gasgeruch, Überflutung oder eine Person in Gefahr, bricht das Gespräch ab und fordert dazu auf, sofort den Notruf zu wählen.

Ja, über einen Webhook. Sobald ein Anliegen vollständig ist, sendet Gnosari einen signierten JSON-Payload an jede Adresse, die Sie angeben, und ein Zapier Catch Hook oder ein Make-Webhook leitet ihn nach Accela, Cityworks, Salesforce Public Sector oder in das Fachverfahren, das Sie bereits nutzen. Auf keiner Seite wird etwas installiert, und das Anliegen liegt schon in Ihrem Gnosari-Posteingang, bevor die Zustellung beginnt, sodass ein fehlgeschlagener Endpunkt nie eine Meldung verliert.

Gnosari hat einen kostenlosen Tarif ohne Karte mit einer festen monatlichen Obergrenze an Gesprächen, die für einen Fachbereich reicht, der Meldungen auf einer Seite testet. Bezahlte Tarife erhöhen das Volumen, oberhalb des enthaltenen Kontingents wird pro Gespräch abgerechnet, und ein Jahresvertrag kostet zwei Monate weniger als die monatliche Zahlung. Die aktuellen Zahlen stehen auf der Gnosari-[Preisseite](/pricing).

Ja. Ein Gnosari-Agent führt das Gespräch in der Sprache, in der die Person schreibt, und liefert den Datensatz jedes Mal mit denselben Feldnamen, sodass das Fachteam ein Format liest, egal wer gemeldet hat. Für eine Kommune mit mehreren Sprachgemeinschaften entfällt so der Übersetzungsschritt zwischen Meldung und Auftrag, ohne eine eigene Telefonleitung.

Gnosari bestätigt das Anliegen mit einer Vorgangsnummer, die die Person nennen kann, und sagt ausdrücklich, dass die Fachstelle entscheidet, was wann passiert. Rückmeldungen kommen aus Ihrem Fachverfahren, das den Status ohnehin führt, sodass niemandem ein Termin zugesagt wird von einem Gespräch, das den Einsatzplan der Kolonne gar nicht kennt.