Deja que responda para que tú no tengas que hacerlo
Funciones potentes para tu empresa
- Se encarga de lo repetitivoHorario, precios, políticas, cómo hacer cosas: las preguntas que respondes cien veces se gestionan por ti.
- Nunca se inventa nadaResponde solo a partir de la información que le das. Si no lo sabe, lo dice; nunca inventa un precio ni una política.
- Deriva lo que no puede responderCualquier cosa sensible o fuera de su conocimiento va a ti, con la pregunta y su contacto capturados para que hagas seguimiento.
- Siempre disponibleResponde de noche, en fin de semana y mientras estás ocupado, así la gente recibe ayuda en cuanto pregunta.
- Suena como túCercano, profesional o conciso: responde con la voz que encaja con tu negocio.
- Listo en minutosPega tus preguntas frecuentes y ya está. Sin árboles de decisión que crear, sin guiones que mantener.
Perfecto para
- Tiendas y e-commercePreguntas de envíos, devoluciones, tallas y stock
- SaaS y appsCómo hacer cosas, planes y consultas de soporte habituales
- Clínicas y serviciosHorario, precios, seguros y lo básico de las reservas
- Colegios y cursosMatrículas, horarios y preguntas sobre normativa
Preguntas sobre Responde por mí
Todo lo que necesitas saber para crear y utilizar tu Responde por mí.
¿En qué se diferencia de un agente de atención al cliente?
Mismo motor, distinto enfoque. Atención al cliente se configura como un rol: un personaje que representa tu marca. Responde por mí se configura en torno a un resultado: quitarte de encima las preguntas repetitivas. Si quieres una presencia de soporte con tu marca, usa Atención al cliente. Si tu objetivo es simplemente dejar de responder las mismas preguntas todo el día, este es el camino más rápido.
¿Se inventará respuestas cuando no lo sepa?
No, ese es justo el objetivo. Responde solo a partir de la información que le das. Cuando algo no está cubierto o es sensible, se lo dice con honestidad a la persona y te pasa la pregunta a ti en lugar de adivinar. También puedes fijar reglas de derivación explícitas para temas que nunca debe tocar.
¿Qué necesito para configurarlo?
Solo pega lo que la gente pregunta una y otra vez (horario, precios, políticas, cómo hacer cosas habituales) y tus reglas de derivación si las tienes. Sin árboles de decisión, sin guiones. Cuanto más le des, más te quita de encima.
¿Qué pasa con las preguntas que deriva?
Captura la pregunta junto al nombre de la persona y su mejor contacto, así tienes todo lo necesario para hacer seguimiento. Nada se pierde: las difíciles simplemente llegan a ti en lugar de responderse mal.
¿Dónde puede preguntarle la gente?
Incrústalo en tu web para que responda justo donde la gente tiene dudas, compártelo como enlace de joina.chat o pon un código QR en tu puerta, tu carta o tus tíquets. Las mismas respuestas, allá donde estén tus clientes.