Mejores solicitudes de servicio sin más personal

El agente de Solicitudes Ciudadanas de Gnosari recoge los avisos y peticiones que un ayuntamiento atiende hoy por teléfono y formulario en papel: la incidencia y dónde está, desde cuándo, fotografías, los datos de contacto del vecino y si quiere seguimiento. Gnosari es el producto que lo proporciona. Pregunta una cosa a la vez en el móvil del ciudadano y envía una solicitud tipificada con número de expediente a su sistema de gestión.

Cree una cuenta gratuita de Gnosari e indique lo que su formulario de avisos ya pide: tipo de incidencia, ubicación exacta, desde cuándo, una fotografía, notas de acceso y datos de contacto. Ponga el enlace en la página del servicio y un código QR en el cartel del punto afectado. Gnosari recoge el aviso a cualquier hora y lo envía a Accela, Cityworks o Salesforce Public Sector mediante webhook, Zapier o Make.

Los equipos de atención ciudadana y los responsables de residuos, vía pública, vivienda y salud ambiental lo usan para que el vecino describa el problema una vez y la brigada reciba un registro localizado y con fotos. La línea telefónica queda libre para quien la necesita. Gnosari recoge la solicitud y nunca asigna prioridad: el servicio la clasifica como hasta ahora.

No. Gnosari recoge información y nunca resuelve un expediente, nunca aprueba una licencia, una devolución o una ayuda, nunca indica una tasa y nunca da asesoramiento jurídico sobre un conflicto con el ayuntamiento. Registra lo que cuenta el vecino, emite un número de referencia y lo pasa al servicio competente. Si alguien describe un incendio, olor a gas, una inundación o una persona en peligro, la conversación se detiene y le dice que llame ya al número de emergencias.

Sí, mediante un webhook. En cuanto una solicitud está completa, Gnosari envía una carga JSON firmada a la dirección que usted indique, y un Catch Hook de Zapier o un webhook de Make la enruta a Accela, Cityworks, Salesforce Public Sector o el sistema de expedientes que ya usa. No se instala nada en ninguno de los dos lados, y la solicitud ya está en su bandeja de Gnosari antes de que empiece la entrega, así que un endpoint fallido nunca pierde un aviso.

Gnosari tiene un plan gratuito que no pide tarjeta y lleva un tope mensual fijo de conversaciones, suficiente para un servicio que prueba los avisos en una sola página. Los planes de pago añaden volumen, con cobro por conversación por encima de lo incluido, y la modalidad anual cuesta dos meses menos que el pago mensual. Las cifras actuales están en la [página de precios](/pricing) de Gnosari.

Sí. Un agente de Gnosari mantiene la conversación en el idioma en que escribe el vecino y entrega el registro siempre con los mismos nombres de campo, así el servicio lee un único formato venga de quien venga. Para un ayuntamiento con varias comunidades lingüísticas, eso elimina el paso de traducción entre el aviso y la orden de trabajo sin abrir otra línea telefónica.

Gnosari confirma la solicitud con una referencia que el vecino puede citar y dice con claridad que el servicio competente decide qué pasa después y cuándo. El seguimiento sale de su sistema de expedientes, que ya lleva el estado, así que nadie recibe una fecha de una conversación que no puede ver el cuadrante de las brigadas.