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Gestiona solicitudes de servicio municipal y reclamaciones

Mejores solicitudes de serviciosin más personal

Los centros de atención municipales gestionan entre el 30 y el 50 % de llamadas que podrían autogestionarse. Los ciudadanos esperan en espera, las solicitudes se derivan mal y los datos incompletos provocan retrabajo. Gnosari capta solicitudes de servicio estructuradas 24/7, reduciendo el volumen de llamadas mientras mejora la calidad de los datos.

30-50 %
de las llamadas de atención ciudadana son autogestionables
44 %
de mejora en la satisfacción ciudadana con IA
40 %
de reducción potencial del volumen de llamadas
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Conversaciones reales, resultados reales

Vea cómo Solicitud de servicio ciudadano ayuda en escenarios reales con los que se encontrará.

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Por qué conversaciones

¿Por qué conversaciones?

Las interfaces estáticas son impersonales y rígidas. Las conversaciones con IA se adaptan en tiempo real y crean una mejor experiencia para todos.

Los ciudadanos abandonan los formularios, no las conversaciones

El 34 % de las personas que empiezan un formulario público no lo terminan. La admisión conversacional logra entre un 70 y un 80 % de cumplimentación porque hace una pregunta cada vez en lenguaje claro, no con jerga burocrática repartida por un formulario denso. Cada solicitud completada es una necesidad ciudadana que se atiende en lugar de perderse.

frente a formularios: Los formularios públicos presentan un muro de campos que los ciudadanos saltan o malinterpretan. La admisión conversacional se adapta a cada persona, garantizando datos completos antes del envío.

Datos más ricos que la admisión por teléfono o formulario

Los agentes telefónicos capturan un nombre, un número y un mensaje breve. Los formularios estáticos recogen lo que el ciudadano se molesta en escribir. La IA conversacional recoge registros estructurados y completos —ubicación, gravedad, partes afectadas, contexto— mediante un diálogo natural que al ciudadano le resulta sencillo.

frente a formularios: Las llamadas al 311 producen notas sin estructurar. Los formularios llegan parcialmente completados. Las conversaciones de IA entregan registros estructurados y accionables siempre.

Accesible para todos los residentes, en todos los idiomas

26 millones de estadounidenses tienen dominio limitado del inglés, y sin embargo la principal plataforma de consulta pública solo admite el inglés. Las webs públicas promedian 307 incumplimientos de accesibilidad por página. La admisión conversacional funciona en cualquier idioma, una pregunta cada vez, en cualquier dispositivo, eliminando las barreras que excluyen a millones de los servicios públicos.

frente a formularios: Los portales solo en inglés excluyen a comunidades enteras. Los formularios densos con 307 incumplimientos por página no cumplen los estándares de accesibilidad. La admisión conversacional es inherentemente inclusiva.

Admisión 24/7 sin personal adicional

Las oficinas públicas cierran a las 5 de la tarde, pero los baches, las quejas por ruido y las emergencias no siguen el horario laboral. La IA conversacional acepta y clasifica solicitudes ciudadanas las 24 horas. Las interacciones digitales cuestan 0,10 $ frente a los 10 $ presenciales o los 8 $ por teléfono: una reducción de coste de 100 veces por interacción.

frente a formularios: El 311 telefónico requiere centros de llamadas con personal. El buzón de voz fuera de horario crea atascos. La admisión por IA opera 24/7 a una fracción del coste.

Funciones clave

Funciones de solicitudes ciudadanas que eliminan todos los cuellos de botella del 311

Captura solicitudes de servicio, quejas, consultas de licencias y opiniones ciudadanas de forma conversacional, con datos estructurados sobre los que tu equipo puede actuar de verdad.

Datos de solicitud estructurados

Cada solicitud capta el tipo de incidencia, la ubicación, la descripción, la duración y la prioridad: datos estructurados que eliminan el retrabajo de los informes telefónicos incompletos.

Derivación automática por departamento

Las solicitudes se derivan al departamento adecuado según el tipo de incidencia: infraestructuras, disciplina urbanística, limpieza, parques. Sin derivaciones erróneas, sin transferencias.

Recepción de solicitudes 24/7

Los ciudadanos pueden informar de incidencias a medianoche, los fines de semana y en festivos. Sin tiempos de espera, sin esperar devoluciones de llamada, sin "nuestra oficina está cerrada en este momento".

Cribado de emergencias

Las roturas de tubería principal, las fugas de gas y los cables eléctricos caídos se identifican y derivan a los servicios de emergencia de inmediato, sin quedarse atascados en una cola.

Captura estructurada de ubicación y gravedad

Cada solicitud ciudadana captura datos de ubicación precisos —dirección, calle transversal, puntos de referencia— y la clasificación de gravedad mediante una conversación natural. Tu equipo de despacho recibe registros accionables, no descripciones vagas que requieren llamadas de seguimiento para localizar la incidencia real.

Acceso ciudadano multilingüe

Atiende a todos los residentes en su idioma. Con 26 millones de estadounidenses con dominio limitado del inglés excluidos por los portales solo en inglés, la admisión conversacional multilingüe elimina la barrera estructural que impide a segmentos enteros de la comunidad acceder a los servicios públicos y participar en las consultas públicas.

Encaminamiento dinámico de solicitudes por tipo

Un aviso de bache va a la vía pública. Una queja por ruido va a disciplina urbanística. Una pregunta de licencia va a urbanismo. La IA clasifica y encamina las solicitudes durante la propia conversación, eliminando el paso de triaje manual que crea atascos en los centros del 311.

Primeros pasos

Cómo funciona

Empiece en solo unos sencillos pasos. No se requieren conocimientos técnicos.

  1. 1

    Configura tus categorías de servicio

    Define los tipos de solicitud que gestiona tu administración —solicitudes de servicio, licencias, quejas, opiniones— y los campos de datos concretos que requiere cada categoría. Usa la plantilla del sector público y empieza en minutos.

  2. 2

    Los ciudadanos describen su necesidad de forma conversacional

    Los ciudadanos interactúan por chat web, SMS o widget incrustado. La IA hace una pregunta cada vez, adaptándose de forma dinámica al tipo de solicitud: un aviso de bache pide ubicación y gravedad, una consulta de licencia pide los datos de la propiedad y del proyecto.

  3. 3

    Solicitud clasificada y encaminada

    La IA clasifica la solicitud por tipo y prioridad, captura todos los campos de datos obligatorios y la encamina al departamento correcto. Los ciudadanos reciben un número de confirmación y un canal de seguimiento del estado, acabando con la experiencia del "agujero negro".

  4. 4

    Registro estructurado entregado al personal

    Tu equipo recibe un registro completo y estructurado: tipo de solicitud, ubicación, gravedad, contacto del ciudadano y transcripción completa de la conversación. Listo para actuar: sin introducción manual de datos, sin perseguir envíos incompletos.

Cara a cara

Admisión ciudadana por IA frente a los sistemas 311 tradicionales

Comprueba cómo la admisión ciudadana conversacional se compara con los sistemas 311, los formularios en papel y las líneas telefónicas que tus ciudadanos ya están abandonando.

AspectoTradicionalCon Gnosari
Solicitudes fuera de horarioBuzón de voz o "vuelva a llamar en horario de oficina"Admisión conversacional completa con clasificación y confirmación
Datos capturadosNombre, número de teléfono, descripción breveTipo de solicitud, ubicación precisa, gravedad, fotos, preferencia de contacto
Seguimiento al ciudadanoSin actualizaciones de estado: un "agujero negro" para los residentesNúmero de confirmación y canal de seguimiento del estado en el envío
Acceso lingüísticoSolo inglés (plataformas líderes como EngagementHQ)Admisión multilingüe en el idioma del ciudadano
Coste por interacción10 $ presencial, 8 $ por teléfono0,10 $ por interacción digital: reducción de coste de 100 veces
Tasa de cumplimentación de formularios45-50 % en encuestas y formularios públicos70-80 % con la admisión por IA conversacional
Para quién es

Administraciones públicas que recogen más con menos personal

Desde centros municipales del 311 hasta oficinas autonómicas de licencias, la admisión conversacional funciona en cualquier servicio público que dependa de datos ciudadanos completos y estructurados.

Centros de atención ciudadana municipal

Reduce el volumen de llamadas entre un 30 y un 40 % mientras captas datos estructurados de mayor calidad para la prestación de servicios.

Administración provincial

Gestiona consultas de licencias, reclamaciones sobre propiedades y solicitudes de servicio en varios departamentos.

Organismos autonómicos

Escala la atención ciudadana para licencias, consultas de prestaciones y recepción de reclamaciones sin añadir personal.

Organismos de vivienda

Capta solicitudes de mantenimiento, reclamaciones de inquilinos y programación de inspecciones con datos estructurados.

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Recopilador de opiniones

Consigue opiniones sinceras

Las consultas públicas y las encuestas comunitarias encajan con el patrón del recopilador de opiniones: reúne aportaciones estructuradas de los residentes sobre presupuestos, decisiones de planificación y propuestas de política.

Captador de leads

Capta leads a través de la conversación

La admisión de solicitudes de licencias y permisos comparte el patrón de captación de leads: cualificar a los solicitantes y capturar datos estructurados para su tramitación.

Atención al cliente

Clientes contentos, menos trabajo

Las consultas continuas de los ciudadanos sobre el estado de la solicitud, el avance de la licencia y dudas de servicio encajan con el patrón del agente de soporte.

Preguntas frecuentes

Admisión de solicitudes ciudadanas con IA — Tus preguntas

Cómo gestiona la IA conversacional las solicitudes de servicio, las quejas ciudadanas y las opiniones públicas para las administraciones públicas.

¿Aún tiene dudas?

Nuestro equipo está aquí para ayudarle a empezar.

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Entre el 30 y el 50 % de las llamadas de atención ciudadana podrían autogestionarse. La IA capta solicitudes estructuradas 24/7, reduciendo los tiempos de espera y liberando a los agentes para los casos complejos.

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