Laissez-le répondre pour que vous n'ayez plus à le faire
Des fonctionnalités puissantes pour votre entreprise
- Gère le répétitifHoraires, tarifs, politiques, procédures : les questions auxquelles vous répondez cent fois sont gérées pour vous.
- N'invente jamais rienIl répond uniquement à partir des informations que vous lui donnez. S'il ne sait pas, il le dit ; il n'invente jamais un tarif ni une politique.
- Transmet ce qu'il ne peut pas traiterTout ce qui est sensible ou hors de ses connaissances va à vous, avec la question et le contact capturés pour que vous fassiez le suivi.
- Toujours disponibleIl répond la nuit, le week-end et pendant que vous êtes occupé, ainsi les gens sont aidés dès qu'ils demandent.
- Il vous ressembleAmical, professionnel ou concis : il répond avec la voix qui convient à votre activité.
- Prêt en quelques minutesCollez vos questions fréquentes et c'est prêt. Aucun arbre de décision à construire, aucun script à maintenir.
Parfait pour
- Boutiques et e-commerceQuestions de livraison, retours, tailles, stock
- SaaS et applicationsProcédures, offres et demandes de support courantes
- Cliniques et servicesHoraires, tarifs, mutuelles et bases de la réservation
- Écoles et coursInscriptions, plannings et questions sur le règlement
Questions sur Répondre à ma place
Tout ce que vous devez savoir pour créer et utiliser votre Répondre à ma place.
Vous avez encore des questions ?
Notre équipe est là pour vous aider à démarrer.
En quoi est-ce différent d'un agent de support client ?
Même moteur, cadrage différent. Support client est configuré comme un rôle : un personnage qui représente votre marque. Répondre à ma place est configuré autour d'un résultat : vous décharger des questions répétitives. Si vous voulez une présence de support à votre marque, utilisez Support client. Si votre objectif est simplement d'arrêter de répondre aux mêmes questions toute la journée, c'est le chemin le plus rapide.
Va-t-il inventer des réponses quand il ne sait pas ?
Non, c'est tout l'intérêt. Il répond uniquement à partir des informations que vous lui donnez. Quand quelque chose n'est pas couvert, ou que c'est sensible, il le dit honnêtement à la personne et vous transmet la question plutôt que de deviner. Vous pouvez aussi fixer des règles de transmission explicites pour les sujets qu'il ne doit jamais aborder.
De quoi ai-je besoin pour le configurer ?
Collez simplement ce que les gens demandent sans cesse (horaires, tarifs, politiques, procédures courantes) et vos règles de transmission si vous en avez. Aucun arbre de décision, aucun script. Plus vous lui en donnez, plus il vous en enlève.
Qu'advient-il des questions qu'il transmet ?
Il capture la question avec le nom de la personne et son meilleur contact, ainsi vous avez tout le nécessaire pour faire le suivi. Rien ne se perd : les questions difficiles arrivent simplement à vous au lieu d'être mal traitées.
Où les gens peuvent-ils lui poser des questions ?
Intégrez-le à votre site pour qu'il réponde là où les gens ont des questions, partagez-le comme lien joina.chat ou placez un code QR sur votre porte, votre carte ou vos tickets. Les mêmes réponses, partout où sont vos clients.