De meilleures demandes de service Sans personnel supplémentaire

L'agent de demandes citoyennes de Gnosari recueille les signalements et les demandes qu'une collectivité traite aujourd'hui par téléphone et formulaire papier : la nature du problème et son emplacement, depuis quand, des photos, les coordonnées de l'habitant et son souhait d'être tenu informé. Gnosari est le produit qui le fournit. Il pose une question à la fois et envoie une demande typée avec un numéro de suivi dans votre logiciel métier.

Créez un compte Gnosari gratuit et nommez ce que votre formulaire de signalement demande déjà : type de problème, emplacement exact, date d'apparition, une photo, consignes d'accès et coordonnées. Placez le lien sur la page du service et un QR code sur le panneau du site concerné. Gnosari recueille le signalement à toute heure et l'envoie vers Accela, Cityworks ou Salesforce Public Sector via webhook, Zapier ou Make.

Les équipes de relation usagers et les responsables des déchets, de la voirie, du logement et de la santé environnementale l'utilisent pour que l'habitant décrive le problème une fois et que l'équipe terrain reçoive une fiche localisée et photographiée. La ligne téléphonique reste libre pour ceux qui en ont besoin. Gnosari recueille la demande et n'attribue jamais de priorité : le service trie comme aujourd'hui.

Non. Gnosari recueille de l'information et ne tranche jamais un dossier, n'accorde jamais une autorisation, un remboursement ou une aide, n'annonce jamais un tarif et ne donne jamais de conseil juridique sur un litige avec la collectivité. Il consigne le signalement, délivre un numéro de suivi et le transmet au service compétent. Si une personne décrit un incendie, une odeur de gaz, une inondation ou quelqu'un en danger, la conversation s'arrête et invite à appeler le numéro d'urgence tout de suite.

Oui, via un webhook. Dès qu'une demande est complète, Gnosari envoie une charge JSON signée à l'adresse de votre choix, et un Catch Hook Zapier ou un webhook Make l'achemine vers Accela, Cityworks, Salesforce Public Sector ou le logiciel métier que vous utilisez déjà. Rien n'est installé d'un côté ni de l'autre, et la demande est déjà dans votre boîte Gnosari avant le début de la livraison, donc un point de terminaison en échec ne perd jamais un signalement.

Gnosari propose un plan gratuit sans carte bancaire, avec un plafond mensuel ferme de conversations, suffisant pour un service qui teste les signalements sur une seule page. Les plans payants augmentent le volume, avec facturation par conversation au-delà du quota inclus, et l'engagement annuel coûte deux mois de moins que le paiement mensuel. Les montants du moment figurent sur la [page tarifs](/pricing) de Gnosari.

Oui. Un agent Gnosari mène la conversation dans la langue employée par l'habitant et livre la fiche avec les mêmes noms de champs à chaque fois, si bien que le service lit un format unique quel que soit l'auteur du signalement. Pour une collectivité qui sert plusieurs communautés linguistiques, l'étape de traduction entre le signalement et l'ordre de travail disparaît sans ligne téléphonique supplémentaire.

Gnosari confirme la demande avec une référence que l'habitant peut citer et indique clairement que le service compétent décide de la suite et du délai. Les informations viennent de votre logiciel métier, qui porte déjà le statut, de sorte que personne ne se voit annoncer une intervention par une conversation qui ne connaît pas le planning des équipes.