Deixe de Enviar Inquéritos Que Ninguém Preenche

O agente de Opiniões de Hóspedes do Gnosari substitui o inquérito pós-estadia que ninguém termina por uma conversa curta: como foram o quarto e a chegada, que serviços o hóspede usou de facto, o que correu mal e onde, se voltaria e se quer resposta. O Gnosari é o produto que o fornece. Faz uma pergunta de cada vez e envia um registo tipificado com a referência da reserva para o seu sistema hoteleiro.

Crie uma conta gratuita do Gnosari e indique o que o seu inquérito já pede: quarto, chegada e saída, pequeno-almoço e outros pontos de venda, limpeza, a pessoa da equipa que merece referência, o problema se existiu e se quer resposta. Coloque o link no email de saída e um código QR no cartão do quarto. O Gnosari conduz a conversa e envia cada registo para o Opera, Mews ou Cloudbeds por webhook, Zapier ou Make.

Diretores, chefes de receção e responsáveis de qualidade de hotéis independentes, pequenos grupos e apartamentos com serviços usam-no para que uma reclamação lhes chegue no próprio dia e não uma semana depois numa avaliação pública. Os andares e a restauração leem o mesmo registo. O Gnosari recolhe a opinião e nunca responde a uma avaliação em seu nome.

Não. O Gnosari recolhe informação e nunca resolve uma reclamação, nunca promete um reembolso, um upgrade ou uma compensação, e nunca confirma o que o hotel vai fazer. Regista o que o hóspede relata, assinala que foi pedida resposta e encaminha o registo para o responsável de serviço, que decide a solução. Ao hóspede é dito claramente que alguém da equipa o vai contactar.

Sim, através de um webhook. Assim que um registo fica completo, o Gnosari envia um payload JSON assinado para o endereço que indicar, e um Catch Hook do Zapier ou um webhook do Make encaminha-o para o Opera, Mews, Cloudbeds ou o sistema hoteleiro e a ferramenta de reputação que já usa. Nada é instalado de nenhum dos lados e o registo já está na sua caixa de entrada do Gnosari antes de a entrega começar, por isso um endpoint falhado nunca perde uma reclamação.

O Gnosari tem um plano gratuito que não pede cartão e traz um limite mensal fixo de conversas, suficiente para uma unidade que testa o email de saída. Os planos pagos aumentam o volume, com cobrança por conversa acima do incluído, e o plano anual custa dois meses menos do que o pagamento mensal. Os valores atuais estão na [página de preços](/pricing) do Gnosari.

Sim. Um agente do Gnosari responde na língua em que o hóspede escreve e entrega cada registo com os mesmos nomes de campo, por isso o responsável de serviço lê um único formato quer a opinião chegue em alemão, espanhol ou português. Para um hotel com chegadas internacionais, isso elimina o passo de tradução entre a reclamação e o departamento que a tem de resolver.

Pode convidar o hóspede a deixar uma avaliação pública quando ele diz que a estadia correu bem, e ficar calado quando não correu, porque uma reclamação encaminhada para o responsável vale mais do que um pedido na altura errada. O Gnosari nunca publica nada por si: quem decide é o hóspede, e em qualquer dos casos cada resposta fica no seu registo.