Schluss mit Umfragen, die niemand abschließt

Der Gästefeedback-Agent von Gnosari ersetzt die Umfrage nach dem Aufenthalt, die niemand zu Ende bringt, durch ein kurzes Gespräch: wie Zimmer und Ankunft waren, welche Leistungen der Gast wirklich genutzt hat, was wo schiefging, ob er wiederkommen würde und ob er eine Antwort wünscht. Gnosari ist das Produkt, das ihn bereitstellt. Er stellt eine Frage nach der anderen und sendet einen typisierten Datensatz mit Buchungsnummer an Ihr Hotelsystem.

Erstellen Sie ein kostenloses Gnosari-Konto und nennen Sie, was Ihre Umfrage ohnehin abfragt: Zimmer, Ankunft und Abreise, Frühstück und weitere Outlets, Sauberkeit, die Mitarbeiterin, die Erwähnung verdient, das Problem, falls es eines gab, und ob eine Antwort gewünscht ist. Setzen Sie den Link in die Abreisemail und einen QR-Code auf die Zimmerkarte. Gnosari führt das Gespräch und sendet jeden Datensatz über Webhook, Zapier oder Make an Opera, Mews oder Cloudbeds.

Direktion, Empfangsleitung und Qualitätsverantwortliche in Privathotels, kleinen Gruppen und Serviced Apartments nutzen es, damit eine Beschwerde sie am selben Tag erreicht und nicht eine Woche später in einer öffentlichen Bewertung. Housekeeping und Gastronomie lesen denselben Datensatz. Gnosari erfasst das Feedback und beantwortet nie eine Bewertung in Ihrem Namen.

Nein. Gnosari erfasst Informationen und löst nie eine Beschwerde, verspricht nie eine Erstattung, ein Upgrade oder eine Entschädigung und bestätigt nie, was das Hotel tun wird. Es hält fest, was der Gast schildert, markiert den Wunsch nach Rückmeldung und leitet den Datensatz an den Manager vom Dienst, der über die Lösung entscheidet. Dem Gast wird ausdrücklich gesagt, dass sich jemand aus dem Team meldet.

Ja, über einen Webhook. Sobald ein Datensatz vollständig ist, sendet Gnosari einen signierten JSON-Payload an jede Adresse, die Sie angeben, und ein Zapier Catch Hook oder ein Make-Webhook leitet ihn nach Opera, Mews, Cloudbeds oder in das Hotel- und Bewertungssystem, das Sie bereits nutzen. Auf keiner Seite wird etwas installiert, und der Datensatz liegt schon in Ihrem Gnosari-Posteingang, bevor die Zustellung beginnt, sodass ein fehlgeschlagener Endpunkt nie eine Beschwerde verliert.

Gnosari hat einen kostenlosen Tarif ohne Karte mit einer festen monatlichen Obergrenze an Gesprächen, die für ein Haus reicht, das die Abreisemail testet. Bezahlte Tarife erhöhen das Volumen, oberhalb des enthaltenen Kontingents wird pro Gespräch abgerechnet, und ein Jahresvertrag kostet zwei Monate weniger als die monatliche Zahlung. Die aktuellen Zahlen stehen auf der Gnosari-[Preisseite](/pricing).

Ja. Ein Gnosari-Agent antwortet in der Sprache, in der der Gast schreibt, und liefert jeden Datensatz mit denselben Feldnamen, sodass der Manager vom Dienst ein Format liest, ob das Feedback auf Deutsch, Spanisch oder Portugiesisch kam. Für ein Haus mit internationalen Gästen entfällt der Übersetzungsschritt zwischen Beschwerde und zuständiger Abteilung.

Es kann den Gast um eine öffentliche Bewertung bitten, wenn er sagt, dass der Aufenthalt gut war, und schweigt, wenn nicht, denn eine an die Direktion geleitete Beschwerde ist mehr wert als eine Bitte zur falschen Zeit. Gnosari veröffentlicht nie selbst etwas: Der Gast entscheidet, und jede Antwort bleibt in beiden Fällen in Ihrem Datensatz.