Sicherheitsdaten, die kein Kästchen liefern kann
Ein Kunde, der auf einem Papierformular "keine Allergien" ankreuzt, weiß möglicherweise nicht, dass PPD in seiner Haarfarbe seine letzte Reaktion verursacht hat. Ein Gespräch bringt das ganz natürlich zutage: "Hatten Sie nach einer Haarfärbung jemals Rötungen, Juckreiz oder Schwellungen?" Kontextbewusste Fragen erkennen Risiken, die Kästchen übersehen.
vs. Formulare: Papier-Aufnahmeformulare fragen "Allergien? Ja/Nein." Kunden schreiben "k. A.", weil sie ihre frühere Reaktion nicht mit einer bestimmten Chemikalie in Verbindung bringen. Gespräche hinterfragen mit Kontext.