Arrêtez d'envoyer des enquêtes Que personne ne complète

L'agent d'avis clients de Gnosari remplace le questionnaire d'après séjour que personne ne termine par une conversation courte : la chambre et l'arrivée, les services réellement utilisés, ce qui n'a pas fonctionné et où, l'intention de revenir et le souhait d'une réponse. Gnosari est le produit qui le fournit. Il pose une question à la fois et envoie une fiche typée avec la référence de séjour dans votre logiciel hôtelier.

Créez un compte Gnosari gratuit et nommez ce que votre questionnaire demande déjà : chambre, arrivée et départ, petit déjeuner et autres points de vente, propreté, le membre du personnel à citer, le problème éventuel et le souhait d'une réponse. Placez le lien dans l'e-mail de départ et un QR code sur la carte de chambre. Gnosari mène la conversation et envoie chaque fiche vers Opera, Mews ou Cloudbeds via webhook, Zapier ou Make.

Les directeurs, les chefs de réception et les responsables qualité d'hôtels indépendants, de petits groupes et de résidences de services l'utilisent pour qu'une réclamation leur parvienne le jour même, et non une semaine plus tard dans un avis public. Les étages et la restauration lisent la même fiche. Gnosari recueille l'avis et ne répond jamais à un avis en votre nom.

Non. Gnosari recueille de l'information et ne règle jamais une réclamation, ne promet jamais un remboursement, un surclassement ou un geste commercial, et ne confirme jamais ce que l'hôtel fera. Il consigne ce que le client rapporte, signale qu'une réponse est demandée et transmet la fiche au responsable de service, qui décide de la suite. Il est dit clairement au client qu'un membre de l'équipe reviendra vers lui.

Oui, via un webhook. Dès qu'une fiche est complète, Gnosari envoie une charge JSON signée à l'adresse de votre choix, et un Catch Hook Zapier ou un webhook Make l'achemine vers Opera, Mews, Cloudbeds ou le logiciel hôtelier et l'outil de réputation que vous utilisez déjà. Rien n'est installé d'un côté ni de l'autre, et la fiche est déjà dans votre boîte Gnosari avant le début de la livraison, donc un point de terminaison en échec ne perd jamais une réclamation.

Gnosari propose un plan gratuit sans carte bancaire, avec un plafond mensuel ferme de conversations, suffisant pour un établissement qui teste l'e-mail de départ. Les plans payants augmentent le volume, avec facturation par conversation au-delà du quota inclus, et l'engagement annuel coûte deux mois de moins que le paiement mensuel. Les montants du moment figurent sur la [page tarifs](/pricing) de Gnosari.

Oui. Un agent Gnosari répond dans la langue employée par le client et livre chaque fiche avec les mêmes noms de champs, si bien que le responsable de service lit un format unique que l'avis arrive en allemand, en espagnol ou en portugais. Pour un hôtel à clientèle internationale, l'étape de traduction entre la réclamation et le service concerné disparaît.

Il peut inviter le client à laisser un avis public lorsqu'il dit que le séjour s'est bien passé, et se taire dans le cas contraire, car une réclamation transmise au responsable vaut mieux qu'une sollicitation au mauvais moment. Gnosari ne publie jamais rien lui-même : le client décide, et chaque réponse reste dans votre fiche dans les deux cas.