Reduzem-se as devoluções em ecommerce ao fazer a pergunta do tamanho antes do checkout em vez de depois. Um agente conversacional pergunta o que a pessoa costuma vestir, nas suas próprias palavras, escreve a resposta num registo de caimento estruturado, e envia-o à sua loja, para que o desencontro que teria seguido e voltado seja apanhado primeiro.
01 · Falam
02 · Torna-se um registo
tipado · validado · deduplicado
03 · A sua stack age
Quem começa
Alguém a olhar para uma tabela de tamanhos sem confiança nenhuma, ou alguém com uma caixa que não é o que encomendou. Quase sempre a meio do checkout ou a meio do desembalar, raramente num momento calmo.
O que custa hoje
Uma tabela de tamanhos fixa em que ninguém confia, e por isso os clientes pedem dois tamanhos e devolvem um. Um portal de devoluções com seis motivos numa lista e sem espaço para "fica como um tamanho abaixo". Uma caixa de correio de grossistas com um comprador real ao lado de cem propostas de spam.
O que tem de produzir
Um registo escrito: o artigo, o caimento ou o defeito, o que o cliente realmente quer que aconteça, e se algo precisa de uma pessoa agora em vez de um formulário.
70%
das devoluções de moda resumem-se ao tamanho ou ao caimento, e uma tabela fixa nunca faz a pergunta que teria apanhado o problema
FitEz
| Campo | Tipo | Obrigatório | Porque está ali |
|---|---|---|---|
| item_of_interest | text | Sim | Ancora a nota de caimento ao produto certo |
| usual_size_other_brands | text | Sim | Calibra a recomendação ao caimento real, não a uma tabela |
| fit_preference | text | Sim | Largo, no tamanho habitual ou justo, nas suas próprias palavras |
| order_number | text | Sim | Liga cada devolução, troca ou relato à encomenda |
| return_reason | text | Sim | Encaminha a devolução e sinaliza um padrão de defeito cedo |
| desired_size_or_color | text | Sim | O que a troca realmente precisa de entregar |
| safety_or_allergen_concern | boolean | Sim | A única resposta que aciona a paragem obrigatória para uma pessoa |
| business_type | text | Sim | Filtra um lead de grossista antes de alguém indicar um preço |
| product_categories_interested | list | Sim | O que a equipa de grossistas deve realmente propor |
| would_reorder | boolean | Sim | O sinal honesto que um widget de avaliações nunca pede |
E o que não faz
Dados recolhidos
212 recolhidos34 esta semana5 precisam de atenção
Exportar CSVJordan Bell
Recolhido há 40 min · Encontrar o Meu Tamanho · joina.chat
Dados captados 5 de 6 campos
Da conversa
“Já encomendei de várias marcas de ganga e os tamanhos nunca parecem consistentes entre elas , por isso nunca sei bem o que pedir até já ser tarde para devolver com facilidade.”
Cada valor mantém a frase de onde veio, e um valor que o visitante nunca disse nunca é guardado. O Gnosari não se pode citar a si próprio para dentro dos seus dados.
Daqui, um registo pode seguir diretamente para o Slack, uma folha de cálculo, um Zap ou a sua própria API. A caixa de entrada é onde os lê, não onde ficam presos.
Signed headers
Body
{
"type": "data.collected",
"event_id": "1b6f9c02-4d1a-4f7e-9b3c-2a5e8d0f1c44",
"created_at": "2026-08-11T09:14:22Z",
"payload_version": "v1",
"data_kind": "Nota de caimento",
"record_id": 1234,
"attributes": {
"item_of_interest": "Casaco de campo em lona",
"usual_size_other_brands": "Médio na maioria das marcas, Grande em cortes justos",
"fit_preference": "No tamanho habitual, prefere não subir",
"contact_email": "jordan.b@example.com"
}
}Dois eventos
data.collected dispara na primeira vez que um Gnosari recolhe um novo tipo de dado. data.updated dispara quando um cliente corrige algo.
Assinado, para poder confiar
Standard Webhooks HMAC-SHA256, com webhook-id, webhook-timestamp e webhook-signature em cada pedido. Verifique antes de tocar numa encomenda.
As citações são opcionais
O bloco de proveniência, as palavras exatas do cliente, não aparece a menos que o ative para esse destino.
Zapier ou Make
Cole um URL de Catch Hook no seu destino Gnosari e depois aponte o Zap para a sua loja.
Plano gratuito, sem instalar nenhuma app, e dispara no momento em que o registo fica completo.
Diretamente para a equipa
Qualquer sistema que aceite um webhook recebe o payload tal como é.
Sem intermediários. O apoio ao cliente vê o registo antes do ticket.
O seu próprio endpoint
Dê-nos um endereço https, verifique a assinatura, atue sobre ele você mesmo.
Algumas linhas de código, e o registo de entregas diz-lhe quando algo não chegou.
E pode ver cada tentativa
| Quando | Evento | Resultado | Detalhe |
|---|---|---|---|
| 19:04:22 | data.collected | Entregue | 200 OK |
| 19:04:18 | data.collected | Falhou | 503, nova tentativa em 30 s |
| Yesterday 09:37 | data.updated | Entregue | 200 OK |
| Yesterday 07:52 | data.collected | Entregue | 200 OK |
Cada tentativa fica guardada, a mais recente primeiro, com o motivo quando existe. As falhas repetem-se sozinhas, e o segredo de assinatura vive no seu painel para que o possa rodar sem ligar a ninguém.
Estes são exemplos, não uma lista de parceiros. Shopify, BigCommerce, Klaviyo e Zendesk são todos alcançáveis da mesma forma: através de um Zap, ou diretamente para um endpoint que controla. Se aceita um pedido HTTP, aceita o registo.
Um botão no canto que abre para uma conversa. O seu logótipo, as suas cores, nas páginas que já tem.
Sem janela de chat e sem widget. O seu título lidera, a conversa fica por baixo, e lê-se como se tivesse sido você a perguntar, não como um software a recolher.
Cada ecrã nesta página é um Gnosari publicado, incorporado a partir da aplicação. Escreva em qualquer um deles.
display_mode="bubble" Um botão flutuante no canto. Abre sobre a página e fecha novamente. A predefinição, e a que ninguém precisa de aprender a usar.
Quatro cantos à escolha
display_mode="sidebar" Um painel fixo de um lado, sempre aberto. Para páginas onde a conversa é o essencial, não um extra.
Esquerda ou direita, qualquer largura
display_mode="sidebar-push" O mesmo painel, mas o seu conteúdo desloca-se para abrir espaço em vez de ser coberto. Nada na página fica escondido.
Esquerda ou direita, qualquer largura
display_mode="drawer" Desliza sobre a página quando é chamada, depois desliza para fora. O meio-termo entre uma bolha e uma barra lateral.
Esquerda ou direita
01 · Uma ligação que envia
Coloque-a num email, uma mensagem, uma confirmação de reserva ou uma assinatura. Cada ligação tem a sua própria frase de abertura e título, e conta as suas próprias visitas, para que saiba qual canal realmente funcionou.
02 · Um código que leem
Cada ligação vem com um QR. Num cartão de mesa, um recibo, uma guia de entrega, uma porta. Alguém aponta o telemóvel e a conversa começa, sem aplicação e sem escrever.
03 · Um panfleto que entrega
Um criador para o próprio material impresso. Escolha um modelo, mude o estilo, edite o texto na página e exporte um cartaz ou cartão pronto a imprimir, com o QR já colocado.
Doze visuais escolhidos a dedo, cada um com uma cor e um padrão de fundo pensados para combinar. Escolha um e está feito.
22 temas de cor e 44 padrões de fundo, cada um desenhado em código, em quatro intensidades. São 3.872 combinações antes de tocar num único token.
22 temas de cor
44 padrões de fundo
Cada padrão, em quatro intensidades
Valores hex exatos, catorze tipos de letra, forma de balão por lado, raio dos cantos, densidade, cabeçalho e campo de escrita. Os tokens explícitos ganham sempre ao preset. Dois chats podem partilhar cada linha de marcação e ainda assim vestir duas marcas diferentes: só os tokens mudam.
Um hotel boutique
Uma ferramenta para programadores
fontFamily aceita catorze tipos de letra
Definido com uma chamada, ou um clique no editor. Alterar mais tarde leva a mesma chamada, e cada superfície publicada atualiza-se de imediato.
| O que muda | Uma tabela de tamanhos fixa | Um formulário de devoluções em lista | Gnosari |
|---|---|---|---|
| Tamanho antes de comprar | A mesma tabela para todos, sem memória de encomendas passadas | Não aplicável | Pergunta o que costuma vestir e regista a resposta |
| O que recebe de volta | Um encolher de ombros, ou dois tamanhos pedidos por segurança | Um código de motivo sem detalhe | O caimento ou o defeito, nas suas próprias palavras |
| História contada a meio | Adivinham e esperam | Submetido meio vazio | O agente insiste antes de deixar seguir |
| Relato de artigo errado | Um email numa caixa partilhada | Um ticket sem sinalização de urgência | Paragem obrigatória e uma pessoa avisada para o que for inseguro |
| Pedidos de grossista | Enterrados na mesma caixa que o spam | Não aplicável | Qualificados antes de alguém indicar um preço |
| Chega à sua loja | Passado à máquina, à mão | Exportação CSV, com sorte | Webhook assinado, assim que fica completo |
Tudo o que precisa de saber para começar. Não encontra a resposta que procura? Contacte a nossa equipa.
A nossa equipa está disponível para o ajudar a começar.
O Gnosari conduz as conversas que uma loja online resolve hoje com uma tabela de tamanhos, um formulário de devolução e uma página de revenda: o tamanho que um comprador costuma usar antes de comprar, o que correu realmente mal quando devolve algo e a dimensão de uma encomenda profissional. Faz uma pergunta de cada vez no seu site e depois envia um registo tipificado para a loja, o helpdesk ou a folha, para que a sua equipa aja sobre dados e não sobre uma caixa de texto livre.