Automatiza-se o atendimento ao munícipe colocando um agente conversacional à frente da admissão do pedido. Pergunta qual é o problema, onde é exatamente, e se parece urgente, uma pergunta de cada vez, escreve as respostas num processo estruturado, e envia-o para o seu sistema municipal ou CRM antes de alguém ligar de volta.
01 · Falam
02 · Torna-se um registo
tipado · validado · deduplicado
03 · A sua stack age
Quem começa
Um morador que encontrou um buraco na estrada, teve uma recolha de lixo em falta, ou está ao lado de um candeeiro apagado há uma semana, normalmente ao telemóvel, normalmente fora do horário de expediente.
O que custa hoje
Uma linha do munícipe que regista o pedido e não devolve nada, ou um formulário online que pergunta os mesmos seis campos quer o problema seja um candeeiro apagado ou uma árvore caída, sem forma de sinalizar qual precisa de uma equipa hoje.
O que tem de produzir
Um processo escrito: qual é o problema, onde é exatamente, se parece um perigo imediato, e uma forma de contactar o morador se a equipa precisar de mais informação.
72%
dos munícipes ficaram insatisfeitos com o acompanhamento dado ao seu pedido
NYC OSC 311 Monitoring Report, 2026
| Campo | Tipo | Obrigatório | Porque está ali |
|---|---|---|---|
| issue_category | text | Sim | O que a equipa precisa de saber antes de sair |
| location_address | text | Sim | Para onde a equipa realmente vai |
| description | text | Sim | O detalhe que transforma um palpite numa ordem de trabalho |
| safety_hazard | boolean | Sim | Encaminha um perigo ativo para o topo da fila |
| reporter_name | text | — | Opcional, só se quiserem uma chamada de volta |
| reporter_phone | phone | — | Como a autarquia faz o acompanhamento, se o faz |
E o que não faz
Dados recolhidos
211 recolhidos34 esta semana6 precisam de atenção
Exportar CSVMarisol Delgado
Recolhido há 1 h · Pedido ao Munícipe · joina.chat
Dados captados 4 de 6 campos
Da conversa
“Fica mesmo junto à passadeira, por isso parece perigoso assim que escurece , não é só um incómodo.”
Cada valor mantém a frase de onde veio, e um valor que o visitante nunca disse nunca é guardado. O Gnosari não se pode citar a si próprio para dentro dos seus dados.
Daqui, um registo pode seguir diretamente para o Slack, uma folha de cálculo, um Zap ou a sua própria API. A caixa de entrada é onde os lê, não onde ficam presos.
Signed headers
Body
{
"type": "data.collected",
"event_id": "1b6f9c02-4d1a-4f7e-9b3c-2a5e8d0f1c44",
"created_at": "2026-08-11T09:14:22Z",
"payload_version": "v1",
"data_kind": "Pedido ao munícipe",
"record_id": 1234,
"attributes": {
"issue_category": "Candeeiro público avariado",
"location_address": "Rua das Oliveiras, 214, junto à passadeira",
"description": "Apagado há cerca de uma semana, mesmo junto à passadeira",
"safety_hazard": "true"
}
}Dois eventos
data.collected dispara na primeira vez que o Gnosari recolhe um novo tipo de processo. data.updated dispara quando um morador acrescenta ou corrige algo.
Assinado, para poder confiar
Standard Webhooks HMAC-SHA256, com webhook-id, webhook-timestamp e webhook-signature em cada pedido. Verifique antes de abrir um processo.
As citações são opcionais
O bloco de proveniência, as palavras exatas do morador, não aparece a menos que o ative para esse destino.
Zapier ou Make
Cole um URL de Catch Hook no seu destino Gnosari e depois aponte o Zap para o seu sistema municipal.
Plano gratuito, sem instalar nenhuma app, e dispara no momento em que o processo fica completo.
Diretamente para o serviço
Qualquer sistema que aceite um webhook recebe o payload tal como é.
Sem intermediários. A equipa de obras públicas vê o processo antes da fila.
O seu próprio endpoint
Dê-nos um endereço https, verifique a assinatura e abra o processo você mesmo.
Algumas linhas de código, e o registo de entregas diz-lhe quando algo não chegou.
E pode ver cada tentativa
| Quando | Evento | Resultado | Detalhe |
|---|---|---|---|
| 19:04:22 | data.collected | Entregue | 200 OK |
| 19:04:18 | data.collected | Falhou | 503, nova tentativa em 30 s |
| Yesterday 09:37 | data.updated | Entregue | 200 OK |
| Yesterday 07:52 | data.collected | Entregue | 200 OK |
Cada tentativa fica guardada, a mais recente primeiro, com o motivo quando existe. As falhas repetem-se sozinhas, e o segredo de assinatura vive no seu painel para que o possa rodar sem ligar a ninguém.
Estes são exemplos, não uma lista de parceiros. Accela, CivicPlus, Granicus e um sistema de gestão de processos próprio são todos alcançáveis da mesma forma: através de um Zap, ou diretamente para um endpoint que controla. Se aceita um pedido HTTP, aceita o processo.
Um botão no canto que abre para uma conversa. O seu logótipo, as suas cores, nas páginas que já tem.
Sem janela de chat e sem widget. O seu título lidera, a conversa fica por baixo, e lê-se como se tivesse sido você a perguntar, não como um software a recolher.
Cada ecrã nesta página é um Gnosari publicado, incorporado a partir da aplicação. Escreva em qualquer um deles.
display_mode="bubble" Um botão flutuante no canto. Abre sobre a página e fecha novamente. A predefinição, e a que ninguém precisa de aprender a usar.
Quatro cantos à escolha
display_mode="sidebar" Um painel fixo de um lado, sempre aberto. Para páginas onde a conversa é o essencial, não um extra.
Esquerda ou direita, qualquer largura
display_mode="sidebar-push" O mesmo painel, mas o seu conteúdo desloca-se para abrir espaço em vez de ser coberto. Nada na página fica escondido.
Esquerda ou direita, qualquer largura
display_mode="drawer" Desliza sobre a página quando é chamada, depois desliza para fora. O meio-termo entre uma bolha e uma barra lateral.
Esquerda ou direita
01 · Uma ligação que envia
Coloque-a num email, uma mensagem, uma confirmação de reserva ou uma assinatura. Cada ligação tem a sua própria frase de abertura e título, e conta as suas próprias visitas, para que saiba qual canal realmente funcionou.
02 · Um código que leem
Cada ligação vem com um QR. Num cartão de mesa, um recibo, uma guia de entrega, uma porta. Alguém aponta o telemóvel e a conversa começa, sem aplicação e sem escrever.
03 · Um panfleto que entrega
Um criador para o próprio material impresso. Escolha um modelo, mude o estilo, edite o texto na página e exporte um cartaz ou cartão pronto a imprimir, com o QR já colocado.
Doze visuais escolhidos a dedo, cada um com uma cor e um padrão de fundo pensados para combinar. Escolha um e está feito.
22 temas de cor e 44 padrões de fundo, cada um desenhado em código, em quatro intensidades. São 3.872 combinações antes de tocar num único token.
22 temas de cor
44 padrões de fundo
Cada padrão, em quatro intensidades
Valores hex exatos, catorze tipos de letra, forma de balão por lado, raio dos cantos, densidade, cabeçalho e campo de escrita. Os tokens explícitos ganham sempre ao preset. Dois chats podem partilhar cada linha de marcação e ainda assim vestir duas marcas diferentes: só os tokens mudam.
Um hotel boutique
Uma ferramenta para programadores
fontFamily aceita catorze tipos de letra
Definido com uma chamada, ou um clique no editor. Alterar mais tarde leva a mesma chamada, e cada superfície publicada atualiza-se de imediato.
| O que muda | Linha do munícipe, em espera | Formulário em PDF ou online | Gnosari |
|---|---|---|---|
| Fora de horas | Voicemail, ou nada | Descarregado, nunca devolvido | Respondido, escrito, entregue |
| O que recebe de volta | Um número de processo, se esperar | O que coubesse nas caixas | O problema nas suas próprias palavras |
| História contada a meio | Um funcionário liga a perguntar | Submetido meio vazio | O agente insiste |
| Um perigo ativo | Depende de quem atendeu | Fica na mesma fila | Interrompido de imediato, encaminhado para o 112 |
| Chega ao seu sistema municipal | Passado à máquina, à mão | Exportação que ninguém consegue filtrar | Webhook assinado, assim que fica completo |
| A linha da elegibilidade | Depende de quem atendeu | Não aplicável | Nunca ultrapassada, e afirmada logo no início |
Tudo o que precisa de saber para começar. Não encontra a resposta que procura? Contacte a nossa equipa.
A nossa equipa está disponível para o ajudar a começar.
O Gnosari recolhe o pedido de serviço que um munícipe deixaria numa mensagem de voz ou num formulário de papel: o local, o que se passa nas suas palavras, uma foto se a tiver e como quer ser contactado. Faz uma pergunta de cada vez nas suas páginas de obras públicas ou atendimento ao munícipe e depois envia um registo de caso tipificado para o seu sistema de ocorrências ou CRM. Os funcionários abrem um caso encaminhável em vez de uma mensagem para decifrar.