Os Seus Hóspedes Têm Opiniões.Só Ouve 20 %.
Os inquéritos por e-mail após a estadia obtêm 20 % de resposta. A IA conversacional obtém 70-90 %. Cada hóspede que não ouve é uma avaliação perdida, um upsell desperdiçado e um risco reputacional que não vê.
Porque é Que Hotéis e Hotelaria Têm Dificuldades com a Recolha de Dados
Estes desafios custam todos os dias ao seu negócio tempo, dinheiro e clientes.
Os inquéritos
Os inquéritos com IA conversacional alcançam 70-90 % de conclusão face a 10-30 % dos formulários
O Buraco Negro do Feedback dos Hóspedes
Os inquéritos por e-mail após a estadia obtêm, em média, apenas 20 % de resposta, e muitos estabelecimentos ficam pelos 10-15 %. A maior parte do sentir do hóspede é invisível.
5,89
$ de receita direta por cada e-mail de hóspede captado
O Muro de Dados das OTA
21 % da sua base de hóspedes contém e-mails mascarados das OTA que não pode usar para comunicação direta. Os hotéis captam, em média, apenas 34 % de e-mails válidos em toda a sua base.
28
mil milhões de dólares de oportunidade global de upsell hoteleiro por aproveitar
Janela de Receita Antes da Chegada Desperdiçada
A janela de 72-96 horas antes da chegada é quando o hóspede tem 80 % mais probabilidade de aceitar um upsell. Mas a maioria dos hotéis envia um e-mail de boas-vindas genérico ou nada.
28
% dos pedidos de vendas de grupo perdem-se antes da qualificação
Caos nos Pedidos de Eventos
Os pedidos de vendas de grupo e de eventos chegam por e-mail, telefone e site, com acompanhamento inconsistente, muitas vezes em folhas de cálculo. 28 % dos pedidos perdem-se antes de chegar à fase de proposta.
25
% mais satisfação dos hóspedes quando a IA trata dos pedidos de rotina
Sobrecarga da Portaria
O pessoal da receção passa horas por dia a responder às mesmas perguntas: palavras-passe de Wi-Fi, hora de saída, recomendações de restaurantes, estacionamento. A IA por voz pode reduzir os pedidos na receção em 40 %, libertando o pessoal para interações significativas com os hóspedes.
Cada hóspede
Cada hóspede recorrente tem, em média, 2,3 perfis no PMS
Barreiras Linguísticas com Hóspedes Internacionais
Os mal-entendidos por barreiras linguísticas provocam atribuições de quarto erradas, requisitos alimentares ignorados e pedidos de serviço incorretos. Os pedidos especiais recolhidos verbalmente num átrio ruidoso perdem-se antes de a limpeza os ver — e uma avaliação de 3 estrelas custa 11 % de ADR nas reservas futuras.
Como as Empresas Utilizam o Gnosari
Casos de uso reais potenciados por conversas de IA em vez de formulários estáticos.
Feedback do Hóspede Após a Estadia
Envie um SMS ao hóspede poucos minutos após a saída com um breve balanço conversacional. Alcance uma taxa de resposta 3-4 vezes maior do que os inquéritos por e-mail, capte dados qualitativos mais ricos e encaminhe automaticamente os hóspedes satisfeitos para avaliações no Google.
Ver modelo de agenteComo Funciona
Comece a trabalhar em minutos. Não é necessária experiência técnica.
- 1
Crie o seu Agente de Hóspedes
Configure os dados do seu estabelecimento, tipos de quarto, comodidades e preferências de comunicação com o hóspede com o nosso modelo de hotelaria.
- 2
Personalize os Pontos de Contacto
Configure conversas para antes da chegada, durante a estadia, após a estadia e pedidos de eventos. Adapte as ofertas de upsell e as perguntas de preferências ao seu estabelecimento.
- 3
Implemente em Toda a Jornada do Hóspede
Acione conversas por SMS em momentos-chave: confirmação de reserva, antes da chegada, check-in, saída. Os dados do hóspede fluem como registos estruturados para o seu PMS ou CRM.
Métodos Tradicionais vs Gnosari
Veja como as conversas de IA se comparam à recolha de dados tradicional.
Taxa de Feedback Após a Estadia
Preferências Antes da Chegada
Resposta a Pedidos de Eventos
Qualidade dos Dados do Hóspede
Carga de Perguntas da Portaria
Liga-se à Sua Stack de Hotéis e Hotelaria
O Gnosari integra-se com as ferramentas que já utiliza, potenciado pelo MCP.
Opera PMS
Sistema de Gestão Hoteleira (PMS)
Sincronize as preferências e o feedback dos hóspedes diretamente no Oracle Opera para perfis unificados.
Cloudbeds
Sistema de Gestão Hoteleira (PMS)
Ligue as conversas da Gnosari ao Cloudbeds para hotéis e hostels independentes. Os dados do hóspede fluem para os registos de reserva.
Mews
Sistema de Gestão Hoteleira (PMS)
Envie dados estruturados de hóspedes e respostas de upsell para o Mews para uma operação hoteleira moderna.
Revinate
CRM de Hóspedes
Encaminhe o feedback conversacional e os dados de preferências para o Revinate para enriquecer os perfis de hóspedes e fazer marketing segmentado.
Perguntas Frequentes
Tudo o que precisa de saber para começar. Não encontra a resposta que procura? Contacte a nossa equipa.
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A nossa equipa está disponível para o ajudar a começar.
Os inquéritos por e-mail após a estadia obtêm 10-20 % de resposta. A Gnosari escreve ao hóspede por SMS ou WhatsApp poucos minutos após a saída com uma breve troca conversacional que parece pessoal, não um formulário. A investigação mostra que os inquéritos com IA conversacional alcançam 70-90 % de conclusão — ou seja, ouve 3-4 vezes mais hóspedes.
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Ouça Todos os Hóspedes, Não Só os Insatisfeitos
Junte-se aos hotéis que usam a Gnosari para captar feedback, preferências e pedidos de eventos através de conversas, não de formulários que ninguém preenche.
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