Sie reduzieren Retouren im Onlinehandel, indem Sie die Passformfrage vor statt nach dem Checkout stellen. Ein Gesprächsassistent fragt, was jemand normalerweise trägt, in eigenen Worten, tippt die Antwort in einen strukturierten Passform-Datensatz und sendet ihn an Ihr System, sodass die Fehlpassung, die sonst verschickt und zurückgeschickt worden wäre, vorher auffällt.
01 · Sie sprechen
02 · Es wird zum Datensatz
typisiert · geprüft · eindeutig
03 · Ihr System handelt
Wer beginnt es
Jemand, der ohne Sicherheit auf eine Größentabelle starrt, oder ein Paket in der Hand hält, das nicht dem entspricht, was bestellt wurde. Fast immer mitten im Checkout oder direkt beim Auspacken, selten in einem ruhigen Moment.
Was es heute kostet
Eine statische Größentabelle, der niemand traut, sodass Kunden zwei Größen bestellen und eine zurückschicken. Ein Retourenportal mit sechs Grunddropdowns und keinem Platz für „passt wie eine Nummer kleiner". Ein Großhandelspostfach, in dem ein echter Käufer neben hundert Spam-Anfragen sitzt.
Was dabei herauskommen muss
Ein getippter Datensatz: der Artikel, die Passform oder der Mangel, was der Kunde tatsächlich möchte, und ob etwas davon gerade jetzt eine Person statt eines Formulars braucht.
70%
der Retouren in der Mode gehen auf Größe oder Passform zurück, und eine statische Tabelle stellt nie die Frage, die es aufgefangen hätte
FitEz
| Feld | Typ | Pflichtfeld | Warum es da ist |
|---|---|---|---|
| item_of_interest | text | Ja | Verankert den Passform-Vermerk am richtigen Produkt |
| usual_size_other_brands | text | Ja | Kalibriert die Empfehlung darauf, wie es tatsächlich sitzt, nicht auf eine Tabelle |
| fit_preference | text | Ja | Locker, passgenau oder eng, in eigenen Worten |
| order_number | text | Ja | Verknüpft jede Retoure, jeden Umtausch oder jede Meldung mit der Bestellung |
| return_reason | text | Ja | Leitet die Retoure weiter und markiert ein Mängelmuster früh |
| desired_size_or_color | text | Ja | Was der Umtausch tatsächlich bringen soll |
| safety_or_allergen_concern | boolean | Ja | Die eine Antwort, die den Hard-Stop zu einem Menschen auslöst |
| business_type | text | Ja | Sortiert eine Großhandelsanfrage, bevor jemand einen Preis nennt |
| product_categories_interested | list | Ja | Was das Großhandelsteam tatsächlich anbieten soll |
| would_reorder | boolean | Ja | Das ehrliche Signal, nach dem ein Bewertungswidget nie fragt |
Und was er nicht tut
Erfasste Daten
212 erfasst34 diese Woche5 benötigen Aufmerksamkeit
CSV exportierenJordan Bell
Erfasst vor 40 Min. · Größe finden · joina.chat
Erfasste Daten 5 von 6 Feldern
Aus dem Gespräch
“Ich habe bei mehreren verschiedenen Denim-Marken bestellt, und die Größen sind nie konsistent zwischen ihnen , also weiß ich nie wirklich, was ich bestellen soll, bis es zu spät ist, um es einfach zurückzuschicken.”
Jeder Wert behält den Satz, aus dem er stammt, und ein Wert, den der Besucher nie gesagt hat, wird nie gespeichert. Der Gnosari kann sich nicht selbst in Ihre Daten hineinzitieren.
Von hier aus kann ein Datensatz direkt an Slack, eine Tabelle, einen Zap oder Ihre eigene API gehen. Der Posteingang ist zum Lesen da, nicht zum Steckenbleiben.
Signed headers
Body
{
"type": "data.collected",
"event_id": "1b6f9c02-4d1a-4f7e-9b3c-2a5e8d0f1c44",
"created_at": "2026-08-11T09:14:22Z",
"payload_version": "v1",
"data_kind": "Passform-Vermerk",
"record_id": 1234,
"attributes": {
"item_of_interest": "Canvas-Feldjacke",
"usual_size_other_brands": "Medium bei den meisten Marken, Large bei schmalen Schnitten",
"fit_preference": "Bei ihrer Größe, will nicht größer bestellen",
"contact_email": "jordan.b@example.com"
}
}Zwei Ereignisse
data.collected feuert, sobald ein Gnosari erstmals eine neue Art von Daten erfasst. data.updated feuert, wenn ein Kunde etwas korrigiert.
Signiert, dem Sie vertrauen können
Standard Webhooks HMAC-SHA256, mit webhook-id, webhook-timestamp und webhook-signature bei jeder Anfrage. Prüfen Sie, bevor es eine Bestellung berührt.
Zitate sind optional
Der Herkunftsblock, die wörtlichen Worte des Kunden, fehlt, solange Sie ihn für dieses Ziel nicht aktivieren.
Zapier oder Make
Fügen Sie eine Catch-Hook-URL in Ihr Gnosari-Ziel ein und richten Sie den Zap dann auf Ihren Shop.
Kostenlose Stufe, keine App zu installieren, und es feuert in dem Moment, in dem der Datensatz vollständig ist.
Direkt an das Team
Alles, was einen eingehenden Webhook annimmt, nimmt den Payload so, wie er ist.
Kein Umweg. Der Support sieht den Datensatz vor dem Ticket.
Ihr eigener Endpunkt
Geben Sie uns eine https-Adresse, prüfen Sie die Signatur, handeln Sie selbst.
Ein paar Zeilen Code, und das Zustellprotokoll zeigt Ihnen, wenn etwas nicht angekommen ist.
Und Sie sehen jeden Versuch
| Wann | Ereignis | Ergebnis | Detail |
|---|---|---|---|
| 19:04:22 | data.collected | Zugestellt | 200 OK |
| 19:04:18 | data.collected | Fehlgeschlagen | 503, erneuter Versuch in 30s |
| Yesterday 09:37 | data.updated | Zugestellt | 200 OK |
| Yesterday 07:52 | data.collected | Zugestellt | 200 OK |
Jeder Versuch wird gespeichert, neueste zuerst, mit dem Grund, falls vorhanden. Fehlschläge werden automatisch wiederholt, und das Signaturgeheimnis liegt in Ihrem Dashboard, sodass Sie es rotieren können, ohne jemanden anzurufen.
Das sind Beispiele, keine Partnerliste. Shopify, BigCommerce, Klaviyo und Zendesk sind alle auf demselben Weg erreichbar: über einen Zap, oder direkt an einen Endpunkt, den Sie kontrollieren. Wenn es eine HTTP-Anfrage annimmt, nimmt es den Datensatz.
Ein Button in der Ecke, der sich zu einem Gespräch öffnet. Ihr Logo, Ihre Farben, auf den Seiten, die Sie bereits haben.
Kein Chatfenster, kein Widget. Ihre Überschrift führt, der Gesprächsverlauf steht darunter, und es liest sich, als hätten Sie gefragt - nicht als würde Software Daten sammeln.
Jeder Screen auf dieser Seite ist ein veröffentlichter Gnosari, eingebettet aus der App. Schreiben Sie in einen davon.
display_mode="bubble" Ein schwebender Button in der Ecke. Öffnet sich über Ihrer Seite und schließt sich wieder. Die Standardeinstellung, die niemand erst lernen muss.
Vier Ecken zur Auswahl
display_mode="sidebar" Ein festes Panel an einer Seite, immer geöffnet. Für Seiten, auf denen das Gespräch im Mittelpunkt steht, statt Nebensache zu sein.
Links oder rechts, beliebige Breite
display_mode="sidebar-push" Dasselbe Panel, aber Ihr Inhalt rückt zur Seite, statt verdeckt zu werden. Nichts auf der Seite wird jemals versteckt.
Links oder rechts, beliebige Breite
display_mode="drawer" Gleitet bei Bedarf über die Seite und wieder weg. Die Mitte zwischen Bubble und Sidebar.
Links oder rechts
01 · Ein Link, den Sie senden
Setzen Sie ihn in eine E-Mail, eine SMS, eine Buchungsbestätigung oder eine Signatur. Jeder Link trägt seinen eigenen Einstiegssatz und seine eigene Überschrift und zählt seine eigenen Besuche, damit Sie sehen, welcher Kanal wirklich funktioniert hat.
02 · Ein Code zum Scannen
Jeder Link kommt mit einem QR-Code. Auf einer Tischkarte, einem Beleg, einem Lieferschein, einer Tür. Jemand hält das Handy davor, und das Gespräch beginnt - ohne App, ohne Tippen.
03 · Ein Flyer zum Weitergeben
Ein Baukasten für das gedruckte Stück selbst. Wählen Sie eine Vorlage, gestalten Sie sie um, bearbeiten Sie den Text und exportieren Sie ein druckfertiges Poster oder eine Karte mit bereits platziertem QR-Code.
Zwölf kuratierte Looks, jeweils eine Farbe und ein Hintergrundmuster, die zusammenpassen. Einen auswählen, fertig.
22 Farbthemen und 44 Hintergrundmuster, jedes im Code gezeichnet, in vier Intensitäten. Das sind 3.872 Kombinationen, bevor Sie ein einziges Token anfassen.
22 Farbthemen
44 Hintergrundmuster
Jedes Muster in vier Intensitäten
Exakte Hex-Werte, vierzehn Schriften, Blasenform pro Seite, Eckenradius, Dichte, Header und Eingabefeld. Explizite Tokens schlagen immer das Preset. Zwei Chats können jede Zeile Markup teilen und trotzdem zwei verschiedene Marken tragen: Nur die Tokens unterscheiden sich.
Ein Boutique-Hotel
Ein Entwickler-Tool
fontFamily akzeptiert vierzehn Schriften
Mit einem einzigen Aufruf gesetzt, oder einem Klick im Designer. Es später zu ändern, braucht denselben einen Aufruf, und jede veröffentlichte Oberfläche wird sofort aktualisiert.
| Was sich ändert | Eine statische Größentabelle | Ein Retouren-Dropdown-Formular | Gnosari |
|---|---|---|---|
| Größe vor dem Kauf | Dieselbe Tabelle für alle, keine Erinnerung an frühere Bestellungen | Nicht anwendbar | Fragt, was jemand normalerweise trägt, und notiert die Antwort |
| Was Sie zurückbekommen | Ein Schulterzucken, oder zwei Größen zur Sicherheit bestellt | Ein Grundcode ohne Detail | Die Passform oder der Mangel, in eigenen Worten |
| Halb erzählte Geschichte | Sie raten und hoffen einfach | Halb leer eingereicht | Er fragt nach, bevor er sie loslässt |
| Meldung zum falschen Artikel | Eine E-Mail in ein gemeinsames Postfach | Ein Ticket ohne Dringlichkeitsmarkierung | Ein Hard-Stop und eine Person benachrichtigt bei allem Unsicheren |
| Großhandelsanfragen | Vergraben im selben Postfach wie Spam | Nicht anwendbar | Geprüft, bevor jemand einen Preis nennt |
| Kommt in Ihr System | Von Hand abgetippt | CSV-Export, mit etwas Glück | Signierter Webhook, sobald es vollständig ist |
Alles, was Sie für den Einstieg wissen müssen. Sie finden die gesuchte Antwort nicht? Wenden Sie sich an unser Team.
Benennen Sie die Felder, die Ihre Größentabelle und Ihr Retourenformular bereits erfassen wollen, richten Sie den Assistenten auf Ihre Produktseiten aus und setzen Sie den Link auf Ihre Website. Er fragt, was jemand normalerweise trägt, bevor er kauft, und was tatsächlich schiefging, wenn er etwas zurückschickt, und sendet dann einen getippten Datensatz an Ihr System. Die Einrichtung dauert Minuten, kein Implementierungsprojekt.