Sie automatisieren Bürgeranliegen, indem Sie einen Gesprächsassistenten vor die Anliegenaufnahme setzen. Er fragt nach dem Problem, dem Ort und ob es dringend wirkt, eine Frage nach der anderen, tippt die Antworten in einen strukturierten Vorgang und sendet ihn an Ihr Vorgangssystem oder CRM, bevor jemand zurückruft.
01 · Sie sprechen
02 · Es wird zum Datensatz
typisiert · geprüft · eindeutig
03 · Ihr System handelt
Wer beginnt es
Eine Anwohnerin, die ein Schlagloch gefunden, eine Abholung verpasst hat oder neben einer seit einer Woche kaputten Straßenlaterne steht, meist per Handy, meist außerhalb der Bürozeiten.
Was es heute kostet
Eine Hotline, die die Meldung protokolliert und nichts zurückgibt, oder ein Webformular, das dieselben sechs Felder abfragt, egal ob es um eine kaputte Lampe oder einen umgestürzten Baum geht, ohne Möglichkeit zu markieren, welcher Fall heute noch einen Trupp braucht.
Was dabei herauskommen muss
Ein getippter Vorgang: worum es geht, genau wo, ob es nach einer unmittelbaren Gefahr aussieht, und ein Weg, die Anwohnerin zu erreichen, falls der Trupp mehr braucht.
72%
der New Yorker 311-Nutzerinnen und -Nutzer waren mit der Nachverfolgung ihres Anliegens unzufrieden
NYC OSC 311 Monitoring Report, 2026
| Feld | Typ | Pflichtfeld | Warum es da ist |
|---|---|---|---|
| issue_category | text | Ja | Was der Trupp wissen muss, bevor er ausrückt |
| location_address | text | Ja | Wohin der Trupp tatsächlich fährt |
| description | text | Ja | Das Detail, das aus einer Vermutung einen Arbeitsauftrag macht |
| safety_hazard | boolean | Ja | Leitet eine akute Gefahr an die Spitze der Warteschlange |
| reporter_name | text | — | Optional, nur falls ein Rückruf gewünscht ist |
| reporter_phone | phone | — | Wie die Gemeinde nachfasst, falls überhaupt |
Und was er nicht tut
Erfasste Daten
211 erfasst34 diese Woche6 benötigen Aufmerksamkeit
CSV exportierenMarisol Delgado
Erfasst vor 1 Std. · Serviceauftrag · joina.chat
Erfasste Daten 4 von 6 Feldern
Aus dem Gespräch
“Sie steht direkt am Zebrastreifen, deshalb fühlt es sich nachts unsicher an , nicht nur unangenehm.”
Jeder Wert behält den Satz, aus dem er stammt, und ein Wert, den der Besucher nie gesagt hat, wird nie gespeichert. Der Gnosari kann sich nicht selbst in Ihre Daten hineinzitieren.
Von hier aus kann ein Datensatz direkt an Slack, eine Tabelle, einen Zap oder Ihre eigene API gehen. Der Posteingang ist zum Lesen da, nicht zum Steckenbleiben.
Signed headers
Body
{
"type": "data.collected",
"event_id": "1b6f9c02-4d1a-4f7e-9b3c-2a5e8d0f1c44",
"created_at": "2026-08-11T09:14:22Z",
"payload_version": "v1",
"data_kind": "Serviceauftrag",
"record_id": 1234,
"attributes": {
"issue_category": "Ausfall einer Straßenlaterne",
"location_address": "Ahornstraße 214, nahe dem Zebrastreifen",
"description": "Seit etwa einer Woche kaputt, direkt am Zebrastreifen",
"safety_hazard": "true"
}
}Zwei Ereignisse
data.collected feuert, sobald Gnosari erstmals eine neue Art von Vorgang erfasst. data.updated feuert, wenn eine Anwohnerin etwas ergänzt oder korrigiert.
Signiert, dem Sie vertrauen können
Standard Webhooks HMAC-SHA256, mit webhook-id, webhook-timestamp und webhook-signature bei jeder Anfrage. Prüfen Sie, bevor ein Vorgang eröffnet wird.
Zitate sind optional
Der Herkunftsblock, die wörtlichen Worte der Anwohnerin, fehlt, solange Sie ihn für dieses Ziel nicht aktivieren.
Zapier oder Make
Fügen Sie eine Catch-Hook-URL in Ihr Gnosari-Ziel ein und richten Sie den Zap dann auf Ihr Vorgangssystem.
Kostenlose Stufe, keine App zu installieren, und es feuert in dem Moment, in dem der Vorgang vollständig ist.
Direkt an den Bauhof
Alles, was einen eingehenden Webhook annimmt, nimmt den Payload so, wie er ist.
Kein Umweg. Der Bauhof sieht den Vorgang, bevor die Warteschlange es tut.
Ihr eigener Endpunkt
Geben Sie uns eine https-Adresse, prüfen Sie die Signatur, eröffnen Sie den Vorgang selbst.
Ein paar Zeilen Code, und das Zustellprotokoll zeigt Ihnen, wenn etwas nicht angekommen ist.
Und Sie sehen jeden Versuch
| Wann | Ereignis | Ergebnis | Detail |
|---|---|---|---|
| 19:04:22 | data.collected | Zugestellt | 200 OK |
| 19:04:18 | data.collected | Fehlgeschlagen | 503, erneuter Versuch in 30s |
| Yesterday 09:37 | data.updated | Zugestellt | 200 OK |
| Yesterday 07:52 | data.collected | Zugestellt | 200 OK |
Jeder Versuch wird gespeichert, neueste zuerst, mit dem Grund, falls vorhanden. Fehlschläge werden automatisch wiederholt, und das Signaturgeheimnis liegt in Ihrem Dashboard, sodass Sie es rotieren können, ohne jemanden anzurufen.
Das sind Beispiele, keine Partnerliste. Accela, CivicPlus, Granicus und ein selbst entwickeltes Vorgangssystem sind alle auf demselben Weg erreichbar: über einen Zap, oder direkt an einen Endpunkt, den Sie kontrollieren. Wenn es eine HTTP-Anfrage annimmt, nimmt es den Vorgang.
Ein Button in der Ecke, der sich zu einem Gespräch öffnet. Ihr Logo, Ihre Farben, auf den Seiten, die Sie bereits haben.
Kein Chatfenster, kein Widget. Ihre Überschrift führt, der Gesprächsverlauf steht darunter, und es liest sich, als hätten Sie gefragt - nicht als würde Software Daten sammeln.
Jeder Screen auf dieser Seite ist ein veröffentlichter Gnosari, eingebettet aus der App. Schreiben Sie in einen davon.
display_mode="bubble" Ein schwebender Button in der Ecke. Öffnet sich über Ihrer Seite und schließt sich wieder. Die Standardeinstellung, die niemand erst lernen muss.
Vier Ecken zur Auswahl
display_mode="sidebar" Ein festes Panel an einer Seite, immer geöffnet. Für Seiten, auf denen das Gespräch im Mittelpunkt steht, statt Nebensache zu sein.
Links oder rechts, beliebige Breite
display_mode="sidebar-push" Dasselbe Panel, aber Ihr Inhalt rückt zur Seite, statt verdeckt zu werden. Nichts auf der Seite wird jemals versteckt.
Links oder rechts, beliebige Breite
display_mode="drawer" Gleitet bei Bedarf über die Seite und wieder weg. Die Mitte zwischen Bubble und Sidebar.
Links oder rechts
01 · Ein Link, den Sie senden
Setzen Sie ihn in eine E-Mail, eine SMS, eine Buchungsbestätigung oder eine Signatur. Jeder Link trägt seinen eigenen Einstiegssatz und seine eigene Überschrift und zählt seine eigenen Besuche, damit Sie sehen, welcher Kanal wirklich funktioniert hat.
02 · Ein Code zum Scannen
Jeder Link kommt mit einem QR-Code. Auf einer Tischkarte, einem Beleg, einem Lieferschein, einer Tür. Jemand hält das Handy davor, und das Gespräch beginnt - ohne App, ohne Tippen.
03 · Ein Flyer zum Weitergeben
Ein Baukasten für das gedruckte Stück selbst. Wählen Sie eine Vorlage, gestalten Sie sie um, bearbeiten Sie den Text und exportieren Sie ein druckfertiges Poster oder eine Karte mit bereits platziertem QR-Code.
Zwölf kuratierte Looks, jeweils eine Farbe und ein Hintergrundmuster, die zusammenpassen. Einen auswählen, fertig.
22 Farbthemen und 44 Hintergrundmuster, jedes im Code gezeichnet, in vier Intensitäten. Das sind 3.872 Kombinationen, bevor Sie ein einziges Token anfassen.
22 Farbthemen
44 Hintergrundmuster
Jedes Muster in vier Intensitäten
Exakte Hex-Werte, vierzehn Schriften, Blasenform pro Seite, Eckenradius, Dichte, Header und Eingabefeld. Explizite Tokens schlagen immer das Preset. Zwei Chats können jede Zeile Markup teilen und trotzdem zwei verschiedene Marken tragen: Nur die Tokens unterscheiden sich.
Ein Boutique-Hotel
Ein Entwickler-Tool
fontFamily akzeptiert vierzehn Schriften
Mit einem einzigen Aufruf gesetzt, oder einem Klick im Designer. Es später zu ändern, braucht denselben einen Aufruf, und jede veröffentlichte Oberfläche wird sofort aktualisiert.
| Was sich ändert | Warteschleife der Hotline | PDF- oder Web-Aufnahmeformular | Gnosari |
|---|---|---|---|
| Außerhalb der Geschäftszeiten | Mailbox oder nichts | Heruntergeladen, nie zurückgeschickt | Beantwortet, getippt, zugestellt |
| Was Sie zurückbekommen | Eine Vorgangsnummer, falls gewartet wird | Was in die Kästchen passte | Das Anliegen in eigenen Worten |
| Halb erzählte Geschichte | Mitarbeitende rufen zurück und fragen | Halb leer eingereicht | Er fragt nach |
| Eine akute Gefahr | Hängt davon ab, wer abgehoben hat | Landet in derselben Warteschlange | Sofort gestoppt, an die 112 verwiesen |
| Kommt in Ihr Vorgangssystem | Von Hand abgetippt | Export, den niemand filtern kann | Signierter Webhook, sobald es vollständig ist |
| Die Anspruchsgrenze | Hängt davon ab, wer abgehoben hat | Nicht anwendbar | Nie überschritten, und gleich zu Beginn erklärt |
Alles, was Sie für den Einstieg wissen müssen. Sie finden die gesuchte Antwort nicht? Wenden Sie sich an unser Team.
Gnosari nimmt das Anliegen auf, das ein Bürger sonst auf einer Mailbox oder einem Papierformular hinterlassen würde: den Ort, das Problem in eigenen Worten, ein Foto falls vorhanden und den gewünschten Rückkanal. Es stellt auf Ihren Seiten für Tiefbau oder Bürgerservice eine Frage nach der anderen und sendet dann einen typisierten Falldatensatz an Ihr Anliegenmanagement oder CRM. Das Personal öffnet einen zuweisbaren Fall statt einer zu entschlüsselnden Nachricht.