Automatizas las incidencias municipales poniendo un agente conversacional delante de la atención al vecino. Pregunta qué pasa, dónde y si parece urgente, una pregunta cada vez, escribe las respuestas en un expediente estructurado, y lo envía a tu servicio de atención ciudadana o CRM antes de que nadie devuelva la llamada.
01 · Ellos hablan
02 · Se convierte en un registro
tipado · validado · sin duplicados
03 · Tu sistema actúa
Quién lo empieza
Un vecino que encontró un bache, no le recogieron la basura, o está al lado de una farola apagada desde hace una semana, normalmente desde el móvil, normalmente fuera de horario de oficina.
Lo que cuesta hoy
Una línea de atención que registra el aviso y no devuelve nada, o un formulario web que pregunta los mismos seis campos tanto si es una farola como un árbol caído, sin forma de marcar cuál necesita una brigada hoy mismo.
Lo que tiene que producir
Un expediente escrito: qué es la incidencia, dónde está exactamente, si parece un riesgo inmediato, y una forma de contactar con el vecino si la brigada necesita más información.
72%
de quienes usan el 311 en Nueva York quedaron insatisfechos con el seguimiento de su caso
NYC OSC 311 Monitoring Report, 2026
| Campo | Tipo | Obligatorio | Por qué está ahí |
|---|---|---|---|
| issue_category | text | Sí | Lo que la brigada necesita saber antes de salir |
| location_address | text | Sí | Dónde va a ir la brigada de verdad |
| description | text | Sí | El detalle que convierte una suposición en una orden de trabajo |
| safety_hazard | boolean | Sí | Dirige un riesgo activo al principio de la cola |
| reporter_name | text | — | Opcional, solo si quieren que les llamen |
| reporter_phone | phone | — | Cómo hace seguimiento el ayuntamiento, si lo hace |
Y lo que no hace
Datos recopilados
211 recopilados34 esta semana6 necesitan atención
Exportar CSVMarisol Delgado
Capturado hace 1 h · Incidencia · joina.chat
Datos capturados 4 de 6 campos
De la conversación
“Está justo al lado del paso de peatones, así que da miedo en cuanto se hace de noche , no es solo una molestia.”
Cada valor conserva la frase de la que salió, y un valor que el visitante nunca dijo nunca se guarda. El Gnosari no puede citarse a sí mismo para inventar tus datos.
Desde aquí un registro puede ir directo a Slack, una hoja de cálculo, un Zap o tu propia API. La bandeja de entrada es donde los lees, no donde se quedan atascados.
Signed headers
Body
{
"type": "data.collected",
"event_id": "1b6f9c02-4d1a-4f7e-9b3c-2a5e8d0f1c44",
"created_at": "2026-08-11T09:14:22Z",
"payload_version": "v1",
"data_kind": "Incidencia",
"record_id": 1234,
"attributes": {
"issue_category": "Farola apagada",
"location_address": "Calle Mayor 214, junto al paso de peatones",
"description": "Lleva apagada una semana, justo al lado del paso de peatones",
"safety_hazard": "true"
}
}Dos eventos
data.collected se dispara la primera vez que Gnosari recoge un expediente nuevo. data.updated se dispara cuando un vecino añade o corrige algo.
Firmado, para que puedas confiar
Standard Webhooks HMAC-SHA256, con webhook-id, webhook-timestamp y webhook-signature en cada petición. Verifícalo antes de abrir un expediente.
Las citas textuales son opcionales
El bloque de procedencia, las palabras exactas del vecino, no aparece a menos que lo actives para ese destino.
Zapier o Make
Pega una URL de Catch Hook en tu destino de Gnosari, y apunta el Zap a tu servicio de atención ciudadana.
Nivel gratuito, sin app que instalar, y se dispara en el momento en que el expediente se completa.
Directo a la oficina
Cualquier cosa que acepte un webhook entrante recibe el payload tal cual.
Sin intermediarios. La brigada de obras públicas ve el expediente antes de que la cola lo haga.
Tu propio endpoint
Danos una dirección https, verifica la firma, abre el expediente tú mismo.
Unas líneas de código, y el registro de entregas te dice cuándo algo no llegó.
Y puedes ver cada intento
| Cuándo | Evento | Resultado | Detalle |
|---|---|---|---|
| 19:04:22 | data.collected | Entregado | 200 OK |
| 19:04:18 | data.collected | Fallido | 503, retrying in 30s |
| Yesterday 09:37 | data.updated | Entregado | 200 OK |
| Yesterday 07:52 | data.collected | Entregado | 200 OK |
Se guarda cada intento, el más reciente primero, con el motivo cuando lo hay. Los fallos se reintentan solos, y el secreto de firma vive en tu panel para que puedas rotarlo sin llamar a nadie.
Son ejemplos, no una lista de socios. Accela, CivicPlus, Granicus y un sistema de gestión de expedientes propio se pueden alcanzar todos de la misma forma: a través de un Zap, o directo a un endpoint que controlas tú. Si acepta una petición HTTP, recibe el expediente.
Un botón en la esquina que abre una conversación. Tu logotipo, tus colores, en las páginas que ya tienes.
Sin ventana de chat ni widget. Tu titular manda, el hilo va debajo, y se lee como si preguntaras tú y no como si fuera software recopilando datos.
Cada pantalla de esta página es un Gnosari publicado, incrustado desde la aplicación. Escribe en cualquiera de ellos.
display_mode="bubble" Un botón flotante en la esquina. Se abre sobre tu página y vuelve a cerrarse. El modo por defecto, el que nadie necesita que le expliquen.
Cuatro esquinas a elegir
display_mode="sidebar" Un panel fijo a un lado, siempre abierto. Para páginas donde la conversación es el objetivo y no algo secundario.
Izquierda o derecha, cualquier ancho
display_mode="sidebar-push" El mismo panel, pero tu contenido se desplaza para hacerle sitio en lugar de quedar tapado. Nada de la página queda oculto nunca.
Izquierda o derecha, cualquier ancho
display_mode="drawer" Se desliza sobre la página cuando se le llama y vuelve a deslizarse fuera. El término medio entre una burbuja y una barra lateral.
Izquierda o derecha
01 · Un enlace que envías
Ponlo en un correo, un SMS, una confirmación de reserva o una firma. Cada enlace lleva su propia frase de apertura y su propio titular, y cuenta sus propias visitas, así puedes saber qué canal funcionó de verdad.
02 · Un código que escanean
Cada enlace viene con un QR. En una tarjeta de mesa, un recibo, un albarán, una puerta. Alguien apunta el móvil y la conversación empieza, sin aplicación y sin escribir nada.
03 · Un folleto que entregas
Un creador para lo impreso en sí. Elige una plantilla, cámbiale el estilo, edita el texto de la página y exporta un póster o una tarjeta listos para imprimir, con el QR ya colocado.
Doce estilos seleccionados, cada uno con un color y un patrón de fondo pensados para ir juntos. Eliges uno y listo.
22 temas de color y 44 patrones de fondo, cada uno dibujado en código, en cuatro intensidades. Son 3.872 combinaciones antes de tocar un solo token.
22 temas de color
44 patrones de fondo
Cada patrón, en cuatro intensidades
Valores hex exactos, catorce tipografías, forma de burbuja por lado, radio de esquinas, densidad, cabecera y campo de entrada. Los tokens explícitos siempre ganan al preset. Dos chats pueden compartir cada línea de marcado y aun así vestir dos marcas distintas: solo cambian los tokens.
Un hotel boutique
Una herramienta para desarrolladores
fontFamily acepta catorce tipografías
Se configura con una llamada, o un clic en el diseñador. Cambiarlo después cuesta la misma llamada, y todas las superficies publicadas se actualizan a la vez.
| Qué cambia | Cola de espera del 010 | Formulario en PDF o web | Gnosari |
|---|---|---|---|
| Fuera de horario | Buzón de voz, o nada | Descargado, nunca devuelto | Respondido, escrito, entregado |
| Lo que recuperas | Un número de expediente, si esperas | Lo que cupiera en las casillas | La incidencia con sus propias palabras |
| Historia a medias | El personal llama para preguntar | Enviado medio vacío | Pregunta el seguimiento |
| Un riesgo activo | Depende de quién contestara | Se queda en la misma cola | Se detiene al momento, enviado al 112 |
| Llega a tu sistema de expedientes | Vuelto a escribir a mano | Exportación que nadie puede filtrar | Webhook firmado, al completarse |
| La línea de elegibilidad | Depende de quién contestara | No aplica | Nunca se cruza, y se dice desde el principio |
Todo lo que necesitas saber para empezar. ¿No encuentras la respuesta que buscas? Ponte en contacto con nuestro equipo.
Gnosari recoge la solicitud de servicio que un vecino dejaría en un buzón de voz o en un formulario de papel: la ubicación, qué ocurre en sus propias palabras, una foto si la tiene y cómo quiere que lo contacten. Pregunta una cosa a la vez en sus páginas de obras públicas o atención ciudadana y después envía un registro de caso tipificado a su sistema 311 o CRM. El personal abre un caso enrutable en lugar de un mensaje que descifrar.