Tus Huéspedes Tienen Opiniones. SoloOyes el 20 %.
Las encuestas por correo tras la estancia logran un 20 % de respuesta. La IA conversacional logra un 70-90 %. Cada huésped al que no escuchas es una reseña perdida, una venta adicional desaprovechada y un riesgo reputacional que no ves.
Por qué Hoteles y Hostelería tienen dificultades con la recopilación de datos
Estos retos le cuestan a su negocio tiempo, dinero y clientes cada día.
Las encuestas
Las encuestas con IA conversacional logran un 70-90 % de finalización frente al 10-30 % de los formularios
El Agujero Negro del Feedback de Huéspedes
Las encuestas por correo tras la estancia logran de media solo un 20 % de respuesta, y muchos establecimientos se quedan en el 10-15 %. La mayor parte del sentir del huésped es invisible.
5,89
$ de ingresos directos por cada correo de huésped capturado
El Muro de Datos de las OTA
El 21 % de tu base de huéspedes contiene correos enmascarados de las OTA que no puedes usar para comunicación directa. Los hoteles capturan de media solo el 34 % de correos válidos en toda su base.
28
000 millones de dólares de oportunidad global de ventas adicionales hoteleras sin aprovechar
Ventana de Ingresos Previa a la Llegada Desaprovechada
La ventana de 72-96 horas antes de la llegada es cuando el huésped tiene un 80 % más de probabilidad de aceptar una venta adicional. Pero la mayoría de los hoteles envían un correo de bienvenida genérico o nada.
El 28
El 28 % de las consultas de ventas de grupo se pierde antes de la cualificación
Caos en las Consultas de Eventos
Las consultas de ventas de grupo y de eventos llegan por correo, teléfono y web, con un seguimiento inconsistente, a menudo en hojas de cálculo. El 28 % de las consultas se pierde antes de llegar a la fase de propuesta.
25
% más de satisfacción de los huéspedes cuando la IA gestiona las consultas rutinarias
Sobrecarga de Conserjería
El personal de recepción dedica horas al día a responder las mismas preguntas: contraseñas de wifi, hora de salida, recomendaciones de restaurantes, aparcamiento. La IA por voz puede reducir las consultas en recepción un 40 %, liberando al personal para interacciones de valor con los huéspedes.
Cada huésped
Cada huésped recurrente tiene de media 2,3 perfiles en el PMS
Barreras Idiomáticas con Huéspedes Internacionales
Los malentendidos por barreras idiomáticas provocan asignaciones de habitación erróneas, requisitos dietéticos pasados por alto y peticiones de servicio incorrectas. Las peticiones especiales recogidas verbalmente en un vestíbulo ruidoso se pierden antes de que las vea limpieza, y una reseña de 3 estrellas cuesta un 11 % de ADR en las reservas futuras.
Cómo utilizan Gnosari las empresas
Casos de uso reales impulsados por conversaciones con IA en lugar de formularios estáticos.
Feedback del Huésped tras la Estancia
Envía un SMS al huésped a los pocos minutos de la salida con un breve repaso conversacional. Logra una tasa de respuesta 3-4 veces mayor que las encuestas por correo, capta datos cualitativos más ricos y dirige automáticamente a los huéspedes satisfechos a las reseñas de Google.
Ver plantilla de agenteCómo funciona
Póngalo en marcha en minutos. No se requieren conocimientos técnicos.
- 1
Crea tu Agente de Huéspedes
Configura los datos de tu establecimiento, tipos de habitación, servicios y preferencias de comunicación con el huésped usando nuestra plantilla de hostelería.
- 2
Personaliza los Puntos de Contacto
Configura conversaciones para antes de la llegada, durante la estancia, después de la estancia y consultas de eventos. Adapta las ofertas de ventas adicionales y las preguntas de preferencias a tu establecimiento.
- 3
Despliega en Todo el Recorrido del Huésped
Activa conversaciones por SMS en momentos clave: confirmación de reserva, antes de la llegada, check-in, salida. Los datos del huésped fluyen como registros estructurados a tu PMS o CRM.
Métodos tradicionales frente a Gnosari
Vea cómo se comparan las conversaciones con IA frente a la recopilación de datos tradicional.
Tasa de Feedback tras la Estancia
Preferencias Antes de la Llegada
Respuesta a Consultas de Eventos
Calidad de los Datos del Huésped
Carga de Preguntas de Conserjería
Se conecta a su stack de Hoteles y Hostelería
Gnosari se integra con las herramientas que ya utiliza, gracias a MCP.
Opera PMS
Sistema de Gestión Hotelera (PMS)
Sincroniza las preferencias y el feedback de los huéspedes directamente en Oracle Opera para tener perfiles unificados.
Cloudbeds
Sistema de Gestión Hotelera (PMS)
Conecta las conversaciones de Gnosari con Cloudbeds para hoteles y hostales independientes. Los datos del huésped fluyen a los registros de reserva.
Mews
Sistema de Gestión Hotelera (PMS)
Envía datos estructurados de huéspedes y respuestas de ventas adicionales a Mews para una operación hotelera moderna.
Revinate
CRM de Huéspedes
Vuelca el feedback conversacional y los datos de preferencias a Revinate para enriquecer los perfiles de huéspedes y hacer marketing segmentado.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesita saber para empezar. ¿No encuentra la respuesta que busca? Póngase en contacto con nuestro equipo.
Las encuestas por correo tras la estancia logran un 10-20 % de respuesta. Gnosari escribe al huésped por SMS o WhatsApp a los pocos minutos de la salida con un breve intercambio conversacional que se siente personal, no como un formulario. Los estudios muestran que las encuestas con IA conversacional logran un 70-90 % de finalización, es decir, escuchas a 3-4 veces más huéspedes.
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Eventos
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Escucha a Cada Huésped, No Solo a los Insatisfechos
Únete a los hoteles que usan Gnosari para captar feedback, preferencias y consultas de eventos a través de conversaciones, no de formularios que nadie rellena.
Plan gratis para siempre disponible — Sin tarjeta de crédito