Vous automatisez le signalement citoyen en plaçant un agent conversationnel devant l’accueil des administrés. Il demande le problème, le lieu, et si ça semble urgent, une question à la fois, saisit les réponses dans une fiche de dossier structurée, et la transmet à votre système municipal ou votre CRM avant que quiconque ne rappelle.
01 · Ils parlent
02 · Ça devient une fiche
typée · validée · dédupliquée
03 · Votre stack agit
Qui déclenche
Un administré qui a trouvé un nid-de-poule, manqué une collecte, ou se tient à côté d’un lampadaire éteint depuis une semaine, généralement sur son téléphone, généralement en dehors des heures de bureau.
Ce que ça coûte aujourd’hui
Une ligne de service technique qui enregistre la demande et ne renvoie rien, ou un formulaire web qui pose les six mêmes champs, que le problème soit un lampadaire éteint ou un arbre tombé, sans aucun moyen de signaler lequel a besoin d’une équipe aujourd’hui.
Ce que ça doit produire
Une fiche de dossier saisie : ce qu’est le problème, l’endroit exact, si ça ressemble à un danger immédiat, et un moyen de recontacter l’administré si l’équipe a besoin de plus d’informations.
72%
des usagers du 311 à New York se sont dits insatisfaits du suivi de leur dossier
NYC OSC 311 Monitoring Report, 2026
| Champ | Type | Obligatoire | Pourquoi il est là |
|---|---|---|---|
| issue_category | text | Oui | Ce que l’équipe doit savoir avant de partir |
| location_address | text | Oui | Où l’équipe se rend réellement |
| description | text | Oui | Le détail qui transforme une supposition en bon de travail |
| safety_hazard | boolean | Oui | Fait remonter un danger actif en tête de file |
| reporter_name | text | — | Facultatif, seulement si l’administré veut être rappelé |
| reporter_phone | phone | — | Comment la mairie fait le suivi, si elle le fait |
Et ce qu’il ne fera jamais
Données collectées
211 collectées34 cette semaine6 à traiter
Exporter en CSVMarisol Delgado
Capturé il y a 1h · Signalement Citoyen · joina.chat
Données capturées 4 champs sur 6
Depuis la conversation
“Il est juste à côté du passage piéton, donc ça semble dangereux une fois qu’il fait nuit , pas juste gênant.”
Chaque valeur conserve la phrase dont elle est issue, et une valeur que le visiteur n’a jamais dite n’est jamais enregistrée. Le Gnosari ne peut pas se citer lui-même dans vos données.
D’ici, une fiche peut partir directement vers Slack, une feuille, un Zap ou votre propre API. La boîte de réception, c’est là que vous les lisez, pas là qu’elles restent bloquées.
Signed headers
Body
{
"type": "data.collected",
"event_id": "1b6f9c02-4d1a-4f7e-9b3c-2a5e8d0f1c44",
"created_at": "2026-08-11T09:14:22Z",
"payload_version": "v1",
"data_kind": "Signalement citoyen",
"record_id": 1234,
"attributes": {
"issue_category": "Panne d’éclairage public",
"location_address": "214 rue des Tilleuls, près du passage piéton",
"description": "Éteint depuis environ une semaine, juste à côté du passage piéton",
"safety_hazard": "true"
}
}Deux événements
data.collected se déclenche la première fois qu’un Gnosari capture un nouveau dossier. data.updated se déclenche quand un administré ajoute ou corrige quelque chose.
Signé, donc fiable
Standard Webhooks HMAC-SHA256, avec webhook-id, webhook-timestamp et webhook-signature sur chaque requête. Vérifiez avant d’ouvrir un dossier.
Les citations sont facultatives
Le bloc de provenance, les mots exacts de l’administré, est absent tant que vous ne l’activez pas pour cette destination.
Zapier ou Make
Collez une URL Catch Hook dans votre destination Gnosari, puis pointez le Zap vers votre système municipal.
Palier gratuit, aucune app à installer, ça se déclenche dès que le dossier est terminé.
Directement au service
Tout ce qui accepte un webhook entrant reçoit le payload tel quel.
Aucun intermédiaire. L’équipe de voirie voit le dossier avant la file d’attente.
Votre propre point de terminaison
Donnez-nous une adresse https, vérifiez la signature, ouvrez le dossier vous-même.
Quelques lignes de code, et le journal de livraison vous dit quand quelque chose n’est pas arrivé.
Et vous voyez chaque tentative
| Quand | Événement | Résultat | Détail |
|---|---|---|---|
| 19:04:22 | data.collected | Livré | 200 OK |
| 19:04:18 | data.collected | Échoué | 503, nouvelle tentative dans 30s |
| Yesterday 09:37 | data.updated | Livré | 200 OK |
| Yesterday 07:52 | data.collected | Livré | 200 OK |
Chaque tentative est conservée, la plus récente en premier, avec la raison quand il y en a une. Les échecs réessayent tout seuls, et le secret de signature se trouve dans votre tableau de bord pour que vous puissiez le renouveler sans appeler personne.
Ce sont des exemples, pas une liste de partenaires. Accela, CivicPlus, Granicus et un système municipal maison sont tous joignables de la même façon : via un Zap, ou directement vers un point de terminaison que vous contrôlez. Si ça accepte une requête HTTP, ça reçoit le dossier.
Un bouton dans un coin qui ouvre une conversation. Votre logo, vos couleurs, posé sur les pages que vous avez déjà.
Ni fenêtre de chat ni widget. Votre titre en tête, le fil de discussion en dessous, et ça se lit comme si vous posiez la question, pas comme un logiciel qui collecte.
Chaque écran de cette page est un Gnosari publié, intégré depuis l’application. Écrivez dans n’importe lequel.
display_mode="bubble" Un bouton flottant dans un coin. S’ouvre par-dessus votre page et se referme. Le réglage par défaut, celui que personne n’a besoin d’apprendre.
Quatre coins au choix
display_mode="sidebar" Un panneau fixe sur un côté, toujours ouvert. Pour les pages où la conversation est l’objet même, pas un à-côté.
Gauche ou droite, largeur libre
display_mode="sidebar-push" Le même panneau, mais votre contenu se décale pour lui faire de la place au lieu d’être recouvert. Rien sur la page n’est jamais masqué.
Gauche ou droite, largeur libre
display_mode="drawer" Glisse par-dessus la page quand on l’appelle, puis se referme en glissant. L’entre-deux entre la bulle et le panneau latéral.
Gauche ou droite
01 · Un lien que vous envoyez
Glissez-le dans un e-mail, un SMS, une confirmation de réservation ou une signature. Chaque lien porte sa propre phrase d’accueil et son propre titre, et compte ses visites, pour que vous sachiez quel canal a vraiment fonctionné.
02 · Un code à scanner
Chaque lien vient avec un QR. Sur un chevalet de table, un reçu, un bon de livraison, une porte. On pointe son téléphone dessus et la conversation démarre, sans application et sans rien taper.
03 · Un flyer que vous distribuez
Un créateur pour l’objet imprimé lui-même. Choisissez un modèle, restylisez-le, modifiez le texte de la page et exportez une affiche ou une carte prête à imprimer, avec le QR déjà placé.
Douze styles sélectionnés, chacun une couleur et un motif de fond pensés ensemble. Vous en choisissez un, c’est réglé.
22 thèmes de couleur et 44 motifs de fond, chacun dessiné dans le code, en quatre intensités. Soit 3 872 combinaisons avant de toucher au moindre token.
22 thèmes de couleur
44 motifs de fond
Chaque motif, en quatre intensités
Valeurs hex exactes, quatorze polices, forme de bulle par côté, rayon des angles, densité, en-tête et champ de saisie. Les tokens explicites gagnent toujours sur le preset. Deux chats peuvent partager chaque ligne de balisage et porter deux marques différentes : seuls les tokens changent.
Un hôtel de charme
Un outil pour développeurs
fontFamily accepte quatorze polices
Réglé en un seul appel, ou un clic dans l’éditeur. Le changer plus tard prend le même appel unique, et chaque surface publiée se met à jour aussitôt.
| Ce qui change | File d’attente téléphonique | Formulaire d’accueil PDF ou web | Gnosari |
|---|---|---|---|
| Hors horaires | Répondeur, ou rien | Téléchargé, jamais renvoyé | Répondu, saisi, transmis |
| Ce que vous récupérez | Un numéro de dossier, si on attend | Ce qui tenait dans les cases | Le problème dans leurs propres mots |
| Histoire à moitié racontée | Le personnel rappelle pour demander | Soumis à moitié vide | Il pose la relance |
| Un danger actif | Dépend de qui a répondu | Reste dans la même file | Arrêté immédiatement, envoyé au 112 |
| Arrive dans votre système municipal | Ressaisi à la main | Export que personne ne peut filtrer | Webhook signé, dès que c’est complet |
| La limite d’éligibilité | Dépend de qui a répondu | Non applicable | Jamais franchie, et énoncée dès le départ |
Tout ce que vous devez savoir pour démarrer. Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? Contactez notre équipe.
Notre équipe est là pour vous aider à démarrer.
Gnosari recueille la demande de service qu'un habitant laisserait autrement sur une messagerie ou un formulaire papier : le lieu, le problème dans ses mots, une photo s'il en a une et le moyen de le recontacter. Il pose une question à la fois sur vos pages de services techniques ou de relation citoyenne, puis envoie une fiche de dossier typée à votre système de signalement ou votre CRM. Les agents ouvrent un dossier orientable au lieu d'un message à déchiffrer.